Επωνύμως…

Η στήλη έχει ασχοληθεί αρκετές φορές στο παρελθόν με το θέμα των εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης, το αποκαλούμενο -για λόγους συντομίας- και ΑΙ από τις λέξεις Αrtificial Ιntelligence. Αλλά πλέον, όσοι πιστεύουν ότι το ΑΙ -το οποίο, φυσικά, δεν είναι τα ρομπότ που βλέπουμε στις ταινίες επιστημονικής φαντασίας- είναι κάτι που θα απασχολήσει το χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου μετά από αρκετά χρόνια, μάλλον θα πρέπει να το ξανασκεφτούν!

Ήταν χαρακτηριστική η ατάκα του Ιάσωνα Καταρόπουλου, γενικού εμπορικού διευθυντή της ATCOM, κατά την παρουσίαση του το περασμένο Σάββατο στο πλαίσιο του διεθνούς συνεδρίου της ECDM Expo NORTH. «Το ΑΙ πρέπει να αποτελέσει μέρος της στρατηγικής των εταιρειών του κλάδου του ηλεκτρονικού εμπορίου» ανέφερε ο κ. Καταρόπουλος. Και όλες οι ενδείξεις τείνουν προς αυτή την κατεύθυνση.

Δεν είναι μόνο η «μάχη» της Google με τη Microsoft με αφορμή τις μηχανές αναζήτησης και το «περίφημο» πλέον ChatGPT, αλλά γενικότερα ότι βλέπουμε σταδιακά εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης να αξιοποιούνται από ηλεκτρονικά καταστήματα.

Τα chatbots ήταν ένα πρώτο βήμα προς αυτή την κατεύθυνση, αλλά είναι αρκετά απλοϊκά και στο τέλος καταλήγουν να εκνευρίζουν τους πελάτες αντί να τους εξυπηρετούν... Οι καταναλωτές ζητούν περισσότερα και θέλουν να γίνονται κατανοητοί ό,τι και αν ρωτούν. Γι’ αυτό και αρχίζουμε να βλέπουμε το αποκαλούμενο conversational AI να κάνει την εμφάνισή του. Δηλαδή, στο chat ο πελάτης να κάνει μία ερώτηση και το σύστημα μπορεί να καταλάβει τι αναζητά και να του απαντήσει ανάλογα - ή να διαμορφώσει μία απάντηση και ένας άνθρωπος να την εγκρίνει ή να την αλλάξει όσο χρειάζεται, για να είναι κατανοητή.

Η επικοινωνία είναι ένας τομέας της αξιοποίησης του AI στο ηλεκτρονικό εμπόριο, αλλά υπάρχουν και άλλοι. Όλο και περισσότερο βλέπουμε το ΑΙ να αναλαμβάνει το ρόλο των προτάσεων προς τους καταναλωτές. Η προσωποποιημένη εξυπηρέτηση γίνεται εφικτή χάρη στο ΑΙ. Όπως επίσης και οι προτάσεις για βελτίωση των παραδόσεων στα marketplaces. Και πολλές ακόμη εφαρμογές.

Γενικότερα, το ΑΙ ανοίγει το δρόμο προς μία καλύτερη εμπειρία για τον καταναλωτή. Αλλά και για τη βελτίωση της παραγωγικότητας μίας επιχείρησης που δραστηριοποιείται στο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Και αυτό που θα δούμε τα επόμενα χρόνια είναι εργαλεία, υπηρεσίες και εφαρμογές, οι οποίες αξιοποιώντας το ΑΙ θα αλλάξουν τον τρόπο με τον οποίο κάνουμε αγορές. Τόσο online όσο και offline. Άλλωστε, ο καταναλωτής είναι πλέον "phygital" και αρέσκεται να χρησιμοποιεί πολλαπλά κανάλια κατά τη διάρκεια μίας παραγγελίας.

Μοιραστείτε το άρθρο

[social_share googleplus="no" linkedin="yes" whatsapp="no" viber="no"]

Τους πρώτους μήνες μετά την «εγκατάσταση» της πανδημίας στην καθημερινότητά μας όλοι μιλούσαμε (κι εμείς γράφαμε) για τη νέα κανονικότητα στην οποία είμασταν υποχρεωμένοι να προσαρμοστούμε, προκειμένου να προχωρήσει η ζωή μας βάσει των νέων συνθηκών που αυτή επιβάλει.

Κι αυτό αργά ή γρήγορα, εύκολα ή δύσκολα, σε μεγάλο ή σε μικρότερο βαθμό έγινε, με γνώμονα και φόβητρο ότι ο «απροσάρμοστος» σταδιακά τίθεται εκτός πραγματικότητας, με ό,τι μπορεί να σημαίνει αυτό για την πορεία του ή ακόμα και για την επιβίωσή του.

Οι αναταράξεις και οι ανατροπές που έφερε μαζί της η πανδημία, αλλού απορροφήθηκαν ομαλά, στο πλαίσιο μιας μετεξέλιξης καταστάσεων και τρόπων εργασίας που ως τότε έδειχναν παγιωμένοι (ή εξελίσσονταν πολύ αργά), αλλού δυσκολότερα, με λύσεις λίγο ως πολύ πρόχειρες και εκ των ενόντων, στο πλαίσιο της υποχρέωσης να συνεχιστεί η δραστηριότητα και λειτουργία των κάθε λογής επιχειρήσεων και παραγωγικών μονάδων, σε πλήθος τομείς.

Η εξ αποστάσεως εργασία, που εξ ανάγκης επιβλήθηκε τις πρώτες ημέρες και εβδομάδες, φανέρωσε γρήγορα τα καλά και τα κακά της. Κι αν τα πρώτα κέρδισαν πόντους στη συνείδηση εργοδοτών και εργαζομένων, που ανακάλυψαν ότι μπορεί να υπάρξει μια εναλλακτική μορφή εργασίας χωρίς δυσμενείς επιπτώσεις στον όγκο και την ποιότητα της δουλειάς (αν δεν υπήρξε και βελτίωση), τα δεύτερα ταλαιπώρησαν πολλούς και εξακολουθούν να το κάνουν, κατά περίπτωση.

Κι όπως συμβαίνει συχνά, οι νέοι κανόνες του παιχνιδιού επιβάλλουν την ύπαρξη ενός «διαιτητή», ο οποίος θα βάλει τα πράγματα στη θέση τους κι όχι μόνο θα συνθέσει το νέο θεσμικό πλαίσιο, αλλά θα επιβλέψει και την εφαρμογή του, στην πράξη. Αυτόν ακριβώς τον ρόλο έδωσε -όχι αδίκως, ως εκφραστής της θέλησης των εκατοντάδων εκατομμυρίων πολιτών της ΕΕ-  στον εαυτό του το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο που, στα μέσα Δεκεμβρίου, ψήφισε με μεγάλη πλειοψηφία (41 έναντι 12) στο πλαίσιο της Επιτροπής Απασχόλησης ένα νέο προσχέδιο κανόνων με τη φιλοδοξία να βελτιώσει τις συνθήκες εργασίας και να προστατέψει τα δικαιώματα των digital workers, των ψηφιακών εργαζομένων – μ’ άλλα λόγια, σχεδόν όλων μας, αν όχι σήμερα, σίγουρα τα επόμενα χρόνια.

Το συγκεκριμένο προσχέδιο αφορά κυρίως όσους εργάζονται μέσω ψηφιακών πλατφορμών, θεσμοθετώντας κανόνες στον τρόπο που το κάνουν, απαγορεύοντας στην πράξη τον έλεγχο των εργαζομένων εκ μέρους των εργοδοτών με τεχνικά μέσα και υποχρεώνοντάς τες να μοιράζονται κάποια από τα πολλά στοιχεία που συλλέγουν για αυτούς.

Βλέπετε, η εξ αποστάσεως εργασία μπορεί να είναι πλέον ο προτιμώμενος τρόπος απασχόλησης τόσο για έναν μισθωτό, όσο και για έναν ελεύθερο επαγγελματία, μόνο που ο πρώτος έχει πολύ περισσότερα δικαιώματα (και υποχρεώσεις, καλό είναι να μην το ξεχνάμε αυτό), σε σύγκριση με τον δεύτερο. Κι αν στις μεσαίες / μεγάλες επιχειρήσεις οι έλεγχοι εκ μέρους των αρχών είναι συχνότεροι και αυστηρότεροι, στις μικρομεσαίες και τις μικρές (όπου συνηθίζονται ιδιαίτερα οι συγγενείς εργαζόμενοι) οι ευκαιρίες καταστρατήγησης των κανόνων είναι περισσότερες.

Οι ευρωβουλευτές, σύμφωνα με το επίσημο δελτίο Τύπου, συμφώνησαν ότι η μορφή εργασίας στην οποία ο εργοδότης υποχρεώνει τον εργαζόμενο, είναι κάτι που μπορεί να προσβληθεί είτε από τον δεύτερο, είτε το συνδικαλιστικό σωματείο του, είτε κάποια εποπτεύουσα αρχή. Μάλιστα, στην περίπτωση που υπάρχει διαφωνία μεταξύ της πλατφόρμας και του εργαζομένου ως προς τα εργασιακά δικαιώματα του τελευταίου, υποχρεωμένη να αποδείξει αυτά που υποστηρίζει θα είναι εφεξής η πλατφόρμα κι όχι ο εργαζόμενος, όπως γινόταν ως τώρα.

Ως πρόσθετοι παράγοντες μπορούν, επίσης, να εξετασθούν ο σταθερός μισθός, το προκαθορισμένο ωράριο και ο χρόνος εργασίας, η τυχόν ύπαρξη συστήματος αξιολόγησης, η ύπαρξη κάποιας μορφής επίβλεψης, κάποιοι κανόνες στην εμφάνιση ή τη συμπεριφορά του εργαζομένου, τυχόν εργασία για λογαριασμό τρίτου, αλλά και το ασφαλιστικό / συνταξιοδοτικό πρόγραμμα που ενδέχεται να ισχύει γι’ αυτόν.

Μια άλλη ενδιαφέρουσα πτυχή του σχεδίου της Επιτροπής Απασχόλησης, τέλος, είναι ότι τα μέλη της αντιτίθενται στη χρήση αυτοματοποιημένων συστημάτων για την παρακολούθηση και αξιολόγηση των εργαζομένων (στα οποία, σχεδόν πάντα οι τελευταίοι δεν έχουν καμία πρόσβαση, συχνά ούτε και γνώση των αλγορίθμων που χρησιμοποιούνται) ζητώντας εγγυήσεις από τα κράτη-μέλη, με τα οποία ξεκινάει πλέον περίοδος διαβούλευσης για τη διαμόρφωση του νέου θεσμικού πλαισίου, ότι η τελική απόφαση θα λαμβάνεται πάντοτε από άνθρωπο κι όχι μονάχα από τη «μηχανή».

Κάτι είναι κι αυτό, αν θεσπιστεί, τελικά… 

Στο εξωτερικό και ειδικά στην ανατολική Ασία, οι πληρωμές με τη χρήση QR κωδικών είναι ιδιαίτερα δημοφιλείς. Στην Ελλάδα η κατάσταση είναι αρκετά διαφορετική, παρά τις προσπάθειες που έχουν γίνει και συνεχίζουν να γίνονται - αν και σε κάθε περίπτωση, η χρήση των QR κωδικών είναι σε συνεχή άνοδο. Και η άποψη της στήλης είναι πως θα δούμε ακόμη μεγαλύτερη αύξηση τα επόμενα χρόνια.

Στο πλαίσιο αυτό, μία από τις πλέον ενδιαφέρουσες ειδήσεις των τελευταίων ημερών ήταν η ανακοίνωση από τη ΔΙΑΣ ότι πλέον οι καταναλωτές έχουν τη δυνατότητα να πληρώνουν απευθείας από τον τραπεζικό τους λογαριασμό για τις ηλεκτρονικές αγορές τους, με δυνατότητα σάρωσης ενός QR κωδικού, χρησιμοποιώντας το IRIS Payments.

Πρακτικά, ένας καταναλωτής μπορεί όταν θέλει να κάνει μία online αγορά -και εφόσον το υποστηρίζει το συγκεκριμένο κατάστημα- να μη χρησιμοποιεί την κάρτα του, αλλά μέσω του mobile banking app της τράπεζας, σε λογαριασμό της οποίας έχει συνδέσει το IRIS Payments, να σκανάρει το QR code που εμφανίζεται στην οθόνη του και να πληρώνει εύκολα και γρήγορα.

Η ευκολία είναι μεγάλη, προφανώς, καθώς δεν χρειάζεται να πληκτρολογήσεις τα στοιχεία της κάρτας σου. Και αν είσαι από αυτούς ή αυτές που ανησυχούν όταν βάζουν τα στοιχεία της κάρτας τους online, τότε αυτή είναι μία εξαιρετική επιλογή! Πολύ καλύτερη από εκείνη της αντικαταβολής, όπου χρειάζεται να έχεις μετρητά όταν σου έρθει η παραγγελία στο σπίτι. Προλαβαίνοντας αυτούς που θα πουν ότι οι εταιρείες ταχυμεταφορών προσφέρουν και πληρωμές με κάρτα, να τους ενημερώσω ότι δεν είναι πάντα εφοδιασμένοι οι courier με POS! Και μπορείς να βρεθείς πολύ εύκολα προ μίας δυσάρεστης έκπληξης - και να ψάχνεις μετρητά για να παραλάβεις το δέμα σου.

Προς το παρόν, ο αριθμός των καταστημάτων που προσφέρουν αυτή τη δυνατότητα δεν είναι πολύ μεγάλος. Αλλά αυξάνεται συνεχώς και θα συνεχίζει να αυξάνεται. Και όσο οι καταναλωτές εξοικειώνονται όλο και περισσότερο με τις πληρωμές μέσω QR κωδικών, τόσο θα τις επιζητούν περισσότερο.

Γενικότερα, οι QR κωδικοί προσφέρουν πολλές δυνατότητες και στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Δεν είναι τυχαίο ότι χρησιμοποιούνται και για την παράδοση παραγγελιών, προκειμένου να διασφαλίζεται ο σωστός παραλήπτης. Όπως και σε μία σειρά από άλλες λειτουργίες και δυνατότητες. Δεν ξέρουμε αν θα φθάσουμε στο επίπεδο της Κίνας ή άλλων ασιατικών χωρών όπου το QR είναι πιο δημοφιλές από την κάρτα ως μέσο πληρωμής, αλλά σίγουρα είναι μία μέθοδος που θα απασχολήσει πολύ, στο όχι και πολύ μακρινό μέλλον.

Μοιραστείτε το άρθρο

[social_share googleplus="no" linkedin="yes" whatsapp="no" viber="no"]

Ο σοφός λαός λέει… «καλύτερα να σου βγει το μάτι, παρά το όνομα»! Στην περίπτωση του TikTok, της δημοφιλέστατης εφαρμογής προβολής και ανταλλαγής βίντεο μέσω κινητών τηλεφώνων, το όνομα έχει σίγουρα βγει (ειδικά στις Ηνωμένες Πολιτείες) κι όπως όλα δείχνουν, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να του βγει και το «μάτι».

Γιατί, ουσιαστικά, αυτό θα συμβεί αν αποκλειστεί στην πράξη από την «χρυσοτόκο» και «πολύφερνη» (από πλευράς εσόδων και κερδών), αμερικανική αγορά, όπως ζητούν ήδη μετ’ επιτάσεως μέλη του Κογκρέσου. Και το αμάρτημα αυτού; Ότι είναι κινεζικών συμφερόντων -που ισχύει- και ότι (το «όνομα», που λέγαμε) ελέγχεται -αυτό δεν έχει αποδειχθεί, αλλά μήπως αποδεικνύονται εύκολα τέτοια πράγματα, που επισήμως όλοι τα αρνούνται;- από την κυβέρνηση του Πεκίνου.

Πάντως, ο Δημοκρατικός γερουσιαστής Μάικλ Μπένετ ζήτησε -επικαλούμενος λόγους ασφαλείας- από τους επικεφαλής της Apple, Τιμ Κουκ, και της Google, Σουντάρ Πιτσάι, ήδη από την προηγούμενη εβδομάδα, την αφαίρεση του TikTok από τα αντίστοιχα markets, ώστε να μην μπορούν οι χρήστες να κατεβάσουν πλέον την εφαρμογή, με προφανή στόχο τον αποκλεισμό και την εξαφάνισή της από την αμερικανική αγορά.

Κι αυτή η έκκληση μάλλον δεν πρόκειται να είναι το τελευταίο επεισόδιο σ’ ένα σήριαλ που ξεκίνησε μεν παλιότερα, πριν από τρία χρόνια επί προεδρίας Τραμπ, αλλά ειδικά τον τελευταίο μήνα καταγράφει ολοένα υψηλότερες εντάσεις, μετά την επίκληση θεμάτων εθνικού συμφέροντος (μέχρι και «Δούρειο Ίππο» της Κίνας, το χαρακτήρισαν) από τον Μπένετ και όχι μόνο.

Ο γερουσιαστής από το Κονέκτικατ και μέλος της Επιτροπής Πληροφοριών του Σώματος κατηγορεί το TikTok -πιο σωστά, την εταιρία ByteDance, στην οποία ανήκει- ότι αφενός συγκεντρώνει καθημερινά τεράστιους όγκους δεδομένων για τα εκατομμύρια των Αμερικανών χρηστών του, αφετέρου κανείς δεν γνωρίζει (αλλά μπορεί να φανταστεί τα χειρότερα – αυτό δεν το λέει καθαρά ο Μπένετ, αλλά το αφήνει να εννοηθεί) ποιες υποχρεώσεις έχει η εταιρία απέναντι στους κινεζικούς νόμους, στους οποίους πρέπει να υπακούει. Φοβάται, δηλαδή, μήπως πρέπει να δίνει πρόσβαση και να μοιράζεται αυτά τα δεδομένα με τις αρχές του Πεκίνου.

Κι αυτός ο φόβος μόνο αβάσιμος δεν είναι: τον περασμένο Δεκέμβριο, το Forbes δημοσίευσε ρεπορτάζ, σύμφωνα με το οποίο εργαζόμενοι της ByteDance είχαν πρόσβαση, ως μη όφειλον, σε δεδομένα Αμερικανών χρηστών. Η εταιρία παραδέχτηκε ότι αυτό συνέβη, ανακοίνωσε ότι οι τέσσερις εμπλεκόμενοι στην υπόθεση εργαζόμενοί της απολύθηκαν, αλλά το κακό είχε γίνει, επιδεινώνοντας το βαρύ κλίμα που ήδη επικρατεί, καθώς οι αρχές της Ουάσιγκτον εξακολουθούν να απαγορεύουν στην ByteDance να μεταφέρει αμερικανικά δεδομένα, που σήμερα βρίσκονται στη Σιγκαπούρη και τη Βιρτζίνια, σε νέους servers της Oracle, στο αμερικανικό έδαφος, οι οποίοι θα ελέγχονται από τοπική θυγατρική, ώστε να συνεχίσει απρόσκοπτα τη λειτουργία της.

Μικρή ανάσα στο TikTok ίσως δώσει η πρόσκληση στον CEΟ, Shou ZiChew, να παρουσιαστεί στην Επιτροπή Ενέργειας & Εμπορίου της Βουλής των Αντιπροσώπων και να μιλήσει, στις 23 Μαρτίου, για θέματα φυσικής και ψηφιακής ασφάλειας. Το κλίμα, πάντως, είναι εκ προοιμίου δυσμενές γενικότερα για τις Big Tech, με πολλά μέλη του Κογκρέσου να επιμένουν πως η (αναμφισβήτητη) δύναμη των μεγάλων τεχνολογικών εταιριών και ιδιαίτερα των GAFAM (Google – Amazon – Facebook – Apple – Microsoft) πρέπει να περιοριστεί και να μπουν όρια στις ολοένα επεκτεινόμενες και διευρυνόμενες δραστηριότητές τους.

Ειδικά για το TikTok (που μάλλον αναδεικνύεται σε #1 στόχο στο «κυνήγι μαγισσών» στις ΗΠΑ, παρά τις διαβεβαιώσεις εκ μέρους του, ότι η Κίνα δεν έχει πρόσβαση στα αμερικανικά δεδομένα), οι αρνητικές πιέσεις είναι ήδη σημαντικές και κοστοβόρες: καθώς συνεχίζεται το αδιέξοδο στο αίτημα εγκατάστασης των servers, πολλές Πολιτείες απαγόρευσαν το κατέβασμα και τη λειτουργία της εφαρμογής σε συσκευές του Δημοσίου, αρκετά ιδρύματα δεν το επιτρέπουν στα δίκτυα WiFi των πανεπιστημιουπόλεων, ενώ πληθαίνουν οι φωνές σε τοπικό και κεντρικό επίπεδο που ζητούν την πλήρη απαγόρευσή του σ’ όλη τη χώρα.

Και, βέβαια, η πρόσφατη όξυνση στις σινο-αμερικανικές σχέσεις (με αφορμή τα επιστημονικά/κατασκοπευτικά μπαλόνια και όχι μόνο) μάλλον δεν βοηθάει στην αίσια λύση του προβλήματος…

Λέτε να μετράει αντίστροφα το ρολόι της πασίγνωστης εφαρμογής; Κι αυτό το όνομά της, βρε παιδί μου, δεν βοηθάει… TikTok - TikTok - TiTok…

Μοιραστείτε το άρθρο

[social_share googleplus="no" linkedin="yes" whatsapp="no" viber="no"]

Μία ενδιαφέρουσα εξέλιξη των τελευταίων ημερών ήταν τα άρθρα που ανέφεραν ότι είναι πλέον ανοικτό το ενδεχόμενο να καταργηθούν τα δωρεάν μεταφορικά. Μην νομίζετε ότι οι δημοσιογράφοι το βγάλαμε από το μυαλό μας. Το ακούσαμε να αναφέρεται και είδαμε κιόλας ότι αρκετές αλυσίδες, όπως π.χ. τα Public και o Κωτσόβολος, το έχουν ήδη καταργήσει.

Καταρχάς, να διευκρινίσουμε ότι τα δωρεάν μεταφορικά αφορούσαν και αφορούν παραγγελίες πάνω από κάποιο όριο αγορών. Το πιο συνηθισμένο είναι τα 50 ευρώ, αλλά υπάρχουν περιπτώσεις που το όριο ήταν πιο χαμηλά.

Όταν πάντως μιλάμε για κατάργηση, μη φανταστεί κανείς ότι πάνω από τα 50 ευρώ μιλάμε για κανένα εξωφρενικό ποσό. Αλλά για 1 ευρώ σε πολλές περιπτώσεις. Άλλωστε, πλέον, τα μεταφορικά για μικρότερης αξίας αγορές δεν ξεπερνούν τα 3 ευρώ εντός Ελλάδας, ποσό το οποίο δεν είναι και «τρελό».

Ένας βασικός λόγος που τα δωρεάν μεταφορικά τείνουν προς κατάργηση, είναι η αύξηση του κόστους των υπηρεσιών. Με τα ποσοστά κέρδους να είναι αρκετά μικρά, δεν υπάρχουν και πολλά περιθώρια για να προσφέρει κανείς και δωρεάν μεταφορικά.

Ένας δεύτερος λόγος, είναι και η εκπαίδευση των καταναλωτών, που δεν πρέπει να τα θεωρούν όλα ως δεδομένα! Μπορεί τα δωρεάν μεταφορικά να είναι το δεύτερο πιο σημαντικό κριτήριο -μετά την τιμή- επιλογής ενός ηλεκτρονικού καταστήματος, αλλά δεν γίνεται τα πάντα να είναι δωρεάν και η τιμή να είναι εξαιρετικά χαμηλή. Σε πολλές από αυτές τις περιπτώσεις, κάποιο λάκκο έχει η φάβα!

Όμως, το πιο βασικό είναι πως οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου θέλουν απλά να εξορθολογίσουν λίγο την κατάσταση που υπάρχει. Για παράδειγμα, προς κατάργηση οδεύουν και οι δωρεάν επιστροφές, καθώς οι αλυσίδες ένδυσης και υπόδησης βλέπουν ότι δεν βγαίνει όταν οι καταναλωτές στέλνουν πίσω δύο και τρεις φορές ένα προϊόν. Ενδεχομένως, αυτό να επηρεάσει τις online πωλήσεις, αλλά μπορεί να έχει και θετικό αποτέλεσμα, καθώς ενδεχομένως θα δούμε πιο γρήγορες παραδόσεις από την πλευρά των e-shops.

Βέβαια, δεν είναι απολύτως σίγουρο ότι θα καταργηθούν πλήρως τα δωρεάν μεταφορικά. Το πιθανότερο σενάριο είναι πως θα ανέβει το «όριο», για παράδειγμα, από τα 50 ευρώ στα 100 ευρώ ή ακόμη πιο πάνω. Όπως, επίσης, και θα δούμε μεγάλη άνοδο των smart lockers, τα οποία θα είναι η εναλλακτική φθηνή επιλογή. Κάνεις μία παραγγελία των 20 ευρώ και θες να σου έρθει σπίτι σου; Μεταφορικά 3 ευρώ. Θες να πάνε σε ένα smart locker; 1,5 ευρώ. Και γενικότερα θα δούμε μοντέλα, όπου ανάλογα με την υπηρεσία θα υπάρχει και η αντίστοιχη χρέωση. Αν θες μία παραγγελία να σου έρθει μέσα σε μία ώρα, μην περιμένεις ότι θα σου κοστίσει κάτι τέτοιο μόλις 2 ευρώ.

Μοιραστείτε το άρθρο

[social_share googleplus="no" linkedin="yes" whatsapp="no" viber="no"]

Σε έναν απαιτητικό κόσμο σαν τον δικό μας και σε μια εποχή δύσκολη όπου «το τζάμπα έχει πεθάνει», ό,τι κι αν πάρουμε, ό,τι κι αν κάνουμε, μοιραία θα έρθει κάποια στιγμή που θα πρέπει να το πληρώσουμε – αργά η γρήγορα, φτάνει η ώρα της «λυπητερής», που λέμε και στον τίτλο.

Προφανώς, αφού τα πάντα γύρω μας αλλάζουν και μάλιστα με γοργό ρυθμό, οι πληρωμές και όλο το περί αυτές οικοσύστημα δεν θα μπορούσε να μείνει ίδιο και απαράλλαχτο – και σ’ αυτόν τον τομέα οι ανατροπές που έχουν γίνει είναι ουσιαστικές, μεταβάλλοντας τους κανόνες του παιχνιδιού και προκαλώντας σημαντικές ανακατατάξεις, με την εμφάνιση νέων αναγκών και αντίστοιχων λύσεων.

Ανακατατάξεις οι οποίες επηρεάζουν όχι μόνο τον τραπεζικό τομέα, αλλά και τον άμεσα συνδεδεμένο και εξαρτώμενο από αυτόν χώρο του εμπορίου, που είναι πλέον phygital (ενιαίο, «γεφυρώνοντας» τα φυσικά καταστήματα με τα ηλεκτρονικά) και omnichannel (επιτρέπει την πρόσβαση του καταναλωτή με κάθε δυνατό μέσο, στο πλαίσιο του αγοραστικού «ταξιδιού» του) και στη χώρα μας, όπως κατέγραψε πρόσφατη έρευνα της Focus Bari για την Plushost.

Οι εξελίξεις στα των πληρωμών προκάλεσαν την ανάπτυξη και της σχετικής ειδησεογραφίας με σχόλια, όπως αυτό που «αλίευσε» πρόσφατα ο οικοδεσπότης σας, στην ιστοσελίδα του Information Week, με προέλευση τη γνωστή βρετανική εταιρία μελετών και ερευνών περί την τεχνολογία και τις εφαρμογές της, Omdia, η οποία θεωρεί -και όχι αδίκως- ότι έχουμε μπει σε μια εποχή σημαντικών μακροοικονομικών προκλήσεων. Έπειτα από τόσες κρίσεις που ζήσαμε και συνεχίζουμε να ζούμε, οι λόγοι είναι ευνόητοι και γνωστοί - δεν χρειάζεται να τους επαναλάβουμε.

Για τους ειδήμονες της εταιρίας, λοιπόν, αν ο στόχος του ’21 (μετά τα δεινά του ’20) ήταν η ανάπτυξη και η διεύρυνση των δραστηριοτήτων κι εκείνος του ’22 η μείωση του κόστους και η επιβίωση (γιατί, βεβαίως, το παρακάναμε «λογαριάζοντας χωρίς τον ξενοδόχο», δηλ. την αυτονόητη περιστολή των δαπανών εκ μέρους των καταναλωτών, εξ ου και οι μαζικές απολύσεις που συνεχίζονται και φέτος), ο στόχος του ’23 δεν μπορεί να είναι άλλος από τη σταθερότητα.

Ειδικά στον χώρο των πληρωμών, η Omdia βλέπει (με βάση τα ευρήματα των ερευνών της) τους εμπλεκόμενους να προσβλέπουν κυρίως σε αύξηση εσόδων και υψηλότερες λειτουργικές αποδόσεις, αφήνοντας για την ώρα κατά μέρος την πολιτικά ορθότερη (ας όψονται οι επιταγές των κανόνων του ESG), αλλά οικονομικά επιβαρυντική υλοποίηση των σχετικών με τη βιωσιμότητα (κοινώς, sustainability) στόχων.

Στη συγκεκριμένη περίπτωση των πληρωμών, αυτό σημαίνει καθυστερήσεις στην ταχύτητα υλοποίησης του ψηφιακού μετασχηματισμού, στην έναρξη χρήσης περισσότερο φιλικών προς το περιβάλλον καρτών και στα μέτρα μείωσης του αποτυπώματος άνθρακα των εταιριών.

Τα ευρήματα δείχνουν, επίσης, πως σημαντικότερος στόχος των εταιριών πληρωμών, από πλευράς προτεραιότητας στην ανάπτυξη προϊόντων, είναι οι πληρωμές σε πραγματικό χρόνο (Real Time Payments – RTPs), οι οποίες υιοθετούνται σταδιακά στις περισσότερες χώρες – ισχύουν ήδη και στα καθ΄ ημάς, με τη μορφή των Instant Payments (TIPS), μέσω της ΔΙΑΣ ΑΕ, του Εθνικού Φορέα Εκκαθάρισης Διατραπεζικών Πληρωμών.

Οι αναλυτές της Omdia περιγράφουν τι μέλλει γενέσθαι τους επόμενους μήνες σε αρκετές χώρες, όσον αφορά σ’ αυτόν τον τομέα, καθώς και τις δυνατότητες που προσφέρονται στους μη-πελάτες τραπεζών (κι αυτοί είναι πολλές εκατοντάδες εκατομμύρια) για μεταφορές χρημάτων και σταδιακή ένταξή τους στο σύστημα.  

Όμως, κυρίως εστιάζουν στις προοπτικές που διανοίγονται με την εφαρμογή στην πράξη της ανοικτής τραπεζικής, η οποία αναμένεται να δώσει αρκετές νέες υπηρεσίες. Εδώ τα ευρήματα των ερευνών δείχνουν ότι Βόρεια Αμερική και Ευρώπη χαρακτηρίζουν το open banking βασική προτεραιότητά τους, ετοιμάζοντας εφαρμογές στις μεταφορές χρημάτων, συμπεριλαμβανομένου και του «γεμίσματος» των ηλεκτρονικών πορτοφολιών (digital wallets), ενώ οι λιανέμποροι αρχίζουν να αποδέχονται όλο και περισσότερο τις πληρωμές με άμεση μεταφορά χρημάτων για αγορές, αναγνωρίζοντάς την ως εναλλακτική (και περισσότερο συμφέρουσα γι’ αυτούς, καθώς γλυτώνουν το ενίοτε σημαντικό ποσοστό της προμήθειας) μέθοδο πληρωμής, αντί για χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες.

Οι προβλέψεις των ειδικών λένε πως το ’23 θα είναι μια κρίσιμη χρονιά για την ανοικτή τραπεζική και την επικράτησή της. Για να δούμε, θα βγουν αληθινές;

Μοιραστείτε το άρθρο

[social_share googleplus="no" linkedin="yes" whatsapp="no" viber="no"]

Αν το 2023 ολοκληρωνόταν σήμερα, τότε η πιο δημοφιλής αναζήτηση στη σχετική λίστα της Google θα ήταν το ChatGPT. Και η ερώτηση είναι εάν αυτή η τεχνολογία θα είναι ο λόγος που θα «εγκαταλείψουμε» τη… Google για τις αναζητήσεις μας.

Έχουν περάσει αρκετά χρόνια από τότε που μία τεχνολογία έχει εξάψει τόσο πολύ τη φαντασία μας. Αλλά το ChatGPT, μία υπηρεσία της OpenAI, θεωρείται ότι μπορεί να βοηθήσει τη Microsoft και τη Bing -σε περίπτωση που ενσωματωθεί σε αυτό- να απειλήσει την κυριαρχία της Google στο χώρο των μηχανών αναζήτησης!

Πρακτικά, το ChatGPT είναι ένα chatbot που βασίζεται στο GPT-3 (Generative Pre-trained Transformer - 3), το οποίο έχει υλοποιήσει η OpenAI. Με τη σειρά του, το GPT-3 είναι μία τεχνολογία, η οποία -σε μία αρκετά απλή εξήγηση- επιτρέπει σε μία «μηχανή» να δημιουργεί κείμενο που να μοιάζει ότι έχει γραφτεί από άνθρωπο!

Πρόκειται για ένα από τα μεγαλύτερα και πιο ισχυρά μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης επεξεργασίας γλώσσας μέχρι σήμερα, με 175 δισεκατομμύρια παραμέτρους. Και με δεδομένο ότι το συγκεκριμένο μοντέλο -προκειμένου να «εκπαιδευτεί»- έχει τροφοδοτηθεί με έναν τεράστιο όγκο δεδομένων, είναι προφανές ότι οι απαντήσεις που μπορεί να δώσει κινούνται σε εντυπωσιακά επίπεδα. Ιδίως εκείνες που είναι στην αγγλική γλώσσα.

To GPT-3 θεωρείται ότι αποτελεί το επόμενο μεγάλο βήμα στο χώρο της αξιοποίησης της τεχνητής νοημοσύνης. Όμως, όπως εξηγούν άνθρωποι που εξειδικεύονται στο χώρο τη τεχνητής νοημοσύνης, υπάρχει πολύς δρόμος ακόμη στο θέμα της αναζήτησης. Ο λόγος είναι ότι τα στοιχεία που έχουν τροφοδοτήσει το GPT-3 και ακολούθως χρησιμοποιεί το ChatGPT για να απαντά στις αναζητήσεις των χρηστών, είναι μέχρι το 2021.

Εάν κάποιος οργανισμός «τροφοδοτήσει» το GPT-3 με νεότερα δεδομένα, τότε οι απαντήσεις του ChatGPT θα είναι περισσότερο κοντά στην πραγματικότητα. Και λόγω της φύσης του εργαλείου, το οποίο είναι ένα chatbot, οι απαντήσεις θα ήταν πολύ πιο κοντά σε αυτό που αναζητά ο χρήστης.

Πρακτικά, κάποιος μπορεί να υποστηρίξει ότι αν το GPT-3 τροφοδοτηθεί με όλα τα δεδομένα που υπάρχουν στο Internet, τότε θα μπορούσε να φτιάξει μία μηχανή αναζήτησης καλύτερη από αυτή της Google! Και με το κόστος για την ανάπτυξή της να εκτιμάται σε μερικές εκατοντάδες εκατομμύρια δολάρια. Για τέτοιου μεγέθους εγχειρήματα, είναι προφανές ότι το κόστος μπορεί να θεωρηθεί εξαιρετικά χαμηλό.

Η Microsoft φέρεται έτοιμη να συνδέσει το ChatGPT μέσα στο α’ εξάμηνο του 2023, οπότε θα πάρουμε μία καλή γεύση για το εάν πρόκειται η Google να βρει έναν πραγματικό ανταγωνιστή!

Μοιραστείτε το άρθρο

[social_share googleplus="no" linkedin="yes" whatsapp="no" viber="no"]

Μπορεί να μην την αντιληφθήκατε αυτή την είδηση, γιατί μάλλον πέρασε «στα ψιλά» (αν δεν την εκτόπισαν εντελώς άλλες, «σοβαρότερες») στη χώρα μας, όμως στην Αμερική έκανε θόρυβο και εμφανίστηκε σε αρκετά πρωτοσέλιδα – θέλετε για την πρωτοτυπία της, θέλετε για τη σοβαρότητα του θέματος, θέλετε γιατί πρώτη φορά γίνεται τέτοια κίνηση και ίσως να είναι προάγγελος πολλών; Μόνο ο χρόνος θα δείξει, αν θα έχουμε εξελίξεις, αντιδράσεις, ενδεχομένως και κάποιο ευρύτερο κίνημα εκ μέρους της κοινωνίας των πολιτών, με την καλή έννοια του όρου.

Η κίνηση αυτή, δεν είναι άλλη από την αγωγή την οποία κατέθεσε πριν από λίγες ημέρες η τοπική εκπαιδευτική περιφέρεια στις αρμόδιες αρχές του Σιάτλ, στην Πολιτεία της Ουάσιγκτον, κατηγορώντας μια σειρά από μεγάλες τεχνολογικές εταιρίες ως υπεύθυνες για την επιδείνωση της πνευματικής υγείας των μαθητών, η οποία -εμμέσως πλην σαφώς- «επιδρά αρνητικά και δεν επιτρέπει στα σχολεία να φέρουν εις πέρας την εκπαιδευτική αποστολή τους».

Οι εκπαιδευτικοί του Σιάτλ (και το γεγονός ότι στη συγκεκριμένη πόλη δραστηριοποιούνται τεχνολογικοί κολοσσοί όπως οι Microsoft, Amazon, Twitter, Snapchat, DropBox, Nintendo, κ.ά. έχει το συμβολισμό του) υποστηρίζουν στην αγωγή τους ότι τέσσερις μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας και συγκεκριμένα οι Alphabet (Google), Meta Platforms (Facebook – Instagram), Snap (Snapchat) και TikTok, «σχεδιάζουν σκόπιμα και με τέτοιο τρόπο τα προϊόντα τους, ώστε τα νεαρής ηλικίας άτομα να παραμένουν προσκολλημένα στις πλατφόρμες, με αποτέλεσμα τη δημιουργία κρίσιμων προβλημάτων, όσον αφορά στην πνευματική υγεία τους».

Και εκείνοι τί απήντησαν; «Άλλα λόγια να αγαπιόμαστε», για να θυμηθούμε τη σοφή ελληνική ρήση: η Meta, όπως μετέδωσε το Reuters που τους προσέγγισε στο πλαίσιο του σχετικού ρεπορτάζ, έστειλε μέσω mail μια ανακοίνωση στην οποία αναφέρει ότι έχει αναπτύξει πάνω από 30 εργαλεία «για να υποστηρίξει τους εφήβους και τις οικογένειές τους, ενώ θα συνεχίσει να συνεργάζεται με ειδικούς, γονείς και όσους χαράσσουν πολιτική».

Η Google υποστήριξε ότι έχει κάνει σημαντικές επενδύσεις για τη δημιουργία «ασφαλών εμπειριών για τα παιδιά» στις πλατφόρμες της, ενώ έχει επίσης λάβει «ισχυρά προστατευτικά μέτρα και εφαρμόσει ειδικά χαρακτηριστικά, δίνοντας προτεραιότητα στην ευεξία τους». Η Snap υπογράμμισε ότι συνεργάζεται στενά με οργανισμούς που εστιάζουν σε θέματα ψυχικής υγείας, προκειμένου να συμβάλουν στη δημιουργία ειδικών εργαλείων, δίνοντας (και αυτή) «προτεραιότητα στην ευεξία της κοινότητας». Το TikTok δεν απήντησε, αλλά σε παλαιότερες ανακοινώσεις είχε τονίσει την αποφασιστικότητά του να εξαιρέσει το βλαπτικό περιεχόμενο και να επενδύσει σε ελεγκτές και συστήματα ελέγχου περιεχομένου.

Όμως, οι εκπαιδευτικοί «δεν μασάνε τα λόγια τους», υποστηρίζοντας στην αγωγή που κατέθεσαν ότι «οι κατηγορούμενοι έχουν εκμεταλλευτεί επιτυχώς τους ευάλωτους εγκεφάλους της νεολαίας, προσελκύοντας δεκάδες εκατομμύρια μαθητές σ’ όλη τη χώρα σε «λούπες» θετικών σχολίων για την υπερβολική χρήση και κατάχρηση μέσα από τις δικές τους πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης».

Επίσης, πρόσθεσαν, ότι «οι μαθητές με προβλήματα ψυχικής υγείας παρουσιάζουν χειρότερες επιδόσεις, αναγκάζοντας τα σχολεία να λάβουν μέτρα, συμπεριλαμβανομένης της επιμόρφωσης των εκπαιδευτικών, για να εντοπίσουν και να αντιμετωπίσουν τέτοια συμπτώματα, της πρόσληψης εκπαιδευμένου προσωπικού και της δημιουργίας πρόσθετων πόρων προκειμένου να προειδοποιήσουν τους μαθητές για τους κινδύνους των μέσων κοινωνικής δικτύωσης», αναφέρουν στην καταγγελία. Φυσικά, ζητούν να επιβληθούν στις τέσσερις εταιρίες ποινές για αυτή τη δραστηριότητα τους, αλλά και να αποζημιωθούν για τη βλάβη που έχουν  υποστεί.  

Η υπόθεση προφανώς θα πάρει το δρόμο της, αλλά δεν είναι η πρώτη φορά που εκφράζεται τέτοιος προβληματισμός: το 2021, Αμερικανοί βουλευτές είχαν κατηγορήσει τον CEO του Facebook, Μαρκ Ζούκερμπεργκ, ότι πλουτίζει «στην πλάτη της ψυχικής υγείας των παιδιών», κάτι που ο ίδιος είχε απορρίψει, δηλώνοντας κυνικά πως «βγάζει λεφτά από τους διαφημιζόμενους κι αυτοί δεν θέλουν οι διαφημίσεις τους να είναι δίπλα σε προβληματικό περιεχόμενο, άρα κάθε τέτοια σκέψη είναι παράλογη».

Πάντως, κάτι μας λέει πως το «πανηγύρι» μόλις τώρα ξεκινάει, καθώς σύμφωνα με δημοσιεύματα, ανάλογες αγωγές ετοιμάζονται και σε άλλες Πολιτείες…

Μοιραστείτε το άρθρο

[social_share googleplus="no" linkedin="yes" whatsapp="no" viber="no"]

Η ανακοίνωση της απόκτησης μειοψηφικού ποσοστού της Box Now από την Olympia Group, η οποία ελέγχει τον όμιλο Public δεν αποτέλεσε ιδιαίτερη έκπληξη, δεδομένου ότι είχε προαναγγελθεί εδώ και αρκετές εβδομάδες. Φέρνει, όμως, στο προσκήνιο το θέμα των smart lockers και το πως οι εταιρείες που δίνουν έμφαση στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν αρχίσει να ασχολούνται όλο και περισσότερο με το κομμάτι του last mile.

Σε σχέση με το παρελθόν, είναι μάλλον προφανές σε όλους τους online καταναλωτές ότι η κατάσταση όσον αφορά τις παραδόσεις έχει βελτιωθεί σημαντικά. Αυτό δε σημαίνει ότι δεν υπάρχει χώρος για βελτίωση, αλλά όλοι βλέπουν ότι τα προβλήματα του παρελθόντος έχουν περιοριστεί σημαντικά. Ενδεχομένως, αυτό να οφείλεται και στο γεγονός ότι η ροή των παραγγελιών έχει ομαλοποιηθεί.

Όμως, η άποψη της στήλης είναι ότι πλέον υπάρχουν περισσότερες επιλογές όσον αφορά τις παραδόσεις από την πλευρά των εταιρειών ταχυμεταφορών. Πριν φτάσουμε στα smart lockers, βλέπουμε πλέον πολλές αλυσίδες να προωθούν δυνατά τη δυνατότητα παράδοσης στα καταστήματα. Παραγγέλνεις online και παραλαμβάνεις από το κατάστημα που επιθυμείς, πολύ γρήγορα.

Επισης, δίνουν τη δυνατότητα για αυθημερόν παράδοση -τουλάχιστον στην περιοχή της Αττικής- και γι’ αυτό το λόγο έχουν δημιουργήσει και δικούς τους στόλους οχημάτων. Αυτό είναι κάτι που προσφέρουν κυρίως οι μεγάλες αλυσίδες, αλλά υπάρχει και λύση για τις πιο μικρές: οι πλατφόρμες διεκπεραίωσης παραγγελιών, όπως είναι το efood, το Box και η Wolt, που ξεκίνησαν μεν από το χώρο της εστίασης, αλλά έχουν επεκταθεί και σε άλλες κατηγορίες προϊόντων.

Τα smart lockers έρχονται να προσφέρουν μία ακόμη επιλογή. Η στήλη δηλώνει fun της συγκεκριμένης επιλογής παράδοσης, λόγω της μεγάλης ευελιξίας που προσφέρει. Ειδικά για νοικοκυριά με 1-2 μέλη που δεν έχουν την «πολυτέλεια» να είναι διαρκώς κάποιος άνθρωπος στο σπίτι για να παραλάβει μία παραγγελία. Όμως και εκεί υπάρχουν περιορισμοί, με τον κυριότερο να είναι ότι η κάλυψη επεκτείνεται μεν με γρήγορους ρυθμούς, αλλά δεν είναι ιδιαίτερα μεγάλη. Συν το ότι ακόμη δεν έχουμε δει τους παρόχους να συνεργάζονται μεταξύ τους. Οπότε, υπάρχουν ζητήματα.

Σε κάθε περίπτωση, αυτό που αποδεικνύεται είναι πως οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στο online εμπόριο συνειδητοποίησαν κάτι απλό: ο καταναλωτής θέλει να έχει επιλογές. Κυρίως στο last mile. Γιατί εκεί είναι που κρίνεται σε μεγάλο βαθμό αν θα μείνει ικανοποιημένος από τη συνολική εμπειρία του. Είναι εξαιρετικά σημαντικό η τελευταία «γεύση» να είναι η καλύτερη δυνατή. Γιατί μόνο τότε θα ξαναδοκιμάσει να χρησιμοποιήσει την ίδια εταιρεία για να κάνει την παραγγελία του. Και αυτός είναι ο λόγος που η «μάχη» για το last mile έχει το δικό της, ιδιαίτερο ενδιαφέρον.

Μοιραστείτε το άρθρο

[social_share googleplus="no" linkedin="yes" whatsapp="no" viber="no"]

Κι εκεί που κάθεσαι ήσυχα και ωραία, διαβάζοντας τα νέα της ημέρας (η δίωρη ενημέρωση καθ’ εκάστη είναι κανόνας απαράβατος και συνήθεια χρόνων για τον οικοδεσπότη σας), «να τη, πετιέται» η είδηση με αντικείμενο την πρόσφατη έρευνα της γνωστής και μη εξαιρεταίας Gartner, σχετικά με το μέλλον της εργασίας, με αποτελέσματα που δίνουν σημαντική τροφή για σκέψη.

Βλέπετε, η σχεδόν τρίχρονη πια πανδημία έχει φέρει τα πάνω-κάτω στον συγκεκριμένο χώρο (όπως και σε τόσους άλλους, να μην ξεχνιόμαστε), βγάζοντας στην επιφάνεια τάσεις και εντάσεις και επιταχύνοντας δραστικά τις εξελίξεις.

Οι στιγμές είναι ιστορικές και οι ανατροπές τεράστιες – ο ιός επηρέασε θετικά, πιστεύουμε (μακριά από εμάς κάθε βέβηλη σκέψη, βεβαίως, τόσες ζωές χάθηκαν…) όσο τίποτε άλλο τον τρόπο που εργαζόμαστε, της ώριμης πια ψηφιακής τεχνολογίας βοηθούσης. Το ’23, όπως όλα δείχνουν, θα είναι η χρονιά που οι αλλαγές θα εδραιωθούν.

Ήδη βλέπουμε να διαμορφώνονται σημαντικές τάσεις, τις οποίες καταγράφει και η έρευνα της Gartner, που άλλωστε καταγράφει και τις γνωστές προκλήσεις: τον τρελό ανταγωνισμό για τον εντοπισμό και την εξασφάλιση ταλέντων, τις μεγάλες πλέον αμφισβητήσεις εκ μέρους τους του κατεστημένου και των παραδοσιακών εργασιακών σχέσεων, αλλά και τις πιέσεις για τον έλεγχο του κόστους, καθώς αυξάνει ο πληθωρισμός, αδειάζουν τα πορτοφόλια και μειώνονται τα έσοδα των εταιριών. Οι κατά κύματα απολύσεις το αποδεικνύουν…

Εννιά τάσεις βλέπει η Gartner να διαμορφώνονται μέσα στη χρονιά που μόλις ξεκίνησε, όσον αφορά στο μέλλον της εργασίας, με πρώτη και καλύτερη τις «σιωπηλές προσλήψεις», δηλ. την απάντηση των εργοδοτών στις «σιωπηλές παραιτήσεις», οι οποίες έκαναν την εμφάνισή τους το περασμένο καλοκαίρι στις ΗΠΑ, με τους εργαζόμενους ουσιαστικά να αρνούνται να προσφέρουν «το κάτι παραπάνω» στη δουλειά τους, όπως γινόταν ως τότε. Κατά την Gartner, οι εργοδότες θα προσπαθήσουν φέτος να δελεάσουν τους εργαζομένους τους με μεγαλύτερη ευελιξία ως προς τη λειτουργία τους μέσα στην επιχείρηση, αλλά και με ελκυστικά προγράμματα επιμόρφωσης.

Η δεύτερη τάση έχει να κάνει με την αναβάθμιση της εμπειρίας των εργαζομένων, με στόχο να περνούν καλύτερα, άρα να αποδίδουν περισσότερο. Με δεδομένο πλέον, τον υβριδικό χαρακτήρα της εργασίας, αυτό μπορεί να γίνει είτε με τη συμμετοχή τους στη διαμόρφωση του ωραρίου και τον στόχων, που δεν θα αλλάζουν κάθε τόσο, αλλά και με τη χορήγηση (της σπάνιας για τα αμερικανικά δεδομένα, αλλά κοινής στην Ευρώπη) άδειας μετά αποδοχών…

Μάλιστα, η τρίτη τάση στον ίδιο στόχο αποσκοπεί, καθώς μέρος της εμπειρίας αποτελούν τα ανώτερα στελέχη, που πρέπει πλέον να εκπαιδευτούν κατάλληλα, ώστε να εμπνέουν τους υφισταμένους τους, προσφέροντάς τους στόχο, ευελιξία και ευκαιρίες για την καριέρα τους.

Η έλλειψη ταλέντου βρίσκεται πίσω από την τέταρτη τάση, που εστιάζει στην ανάγκη διεύρυνσης της δεξαμενής των υποψηφίων, αξιοποιώντας όλους εκείνους που μπορούν να κάνουν τη δουλειά στην πράξη, έστω κι αν δεν έχουν τα απαραίτητα «χαρτιά» και τα θεωρητικά κριτήρια που το εγγυώνται, Ενώ η πέμπτη έχει να κάνει με τις συνέπειες της πανδημίας που είναι ακόμα υπαρκτές, αν και όχι θανατηφόρες. Όμως, πολλοί υπέφεραν είτε στο οικογενειακό περιβάλλον είτε στον περίγυρό τους - στην ψυχοσωματική θεραπεία τους πρέπει πλέον να συμβάλουν και οι εργοδότες τους, ώστε να εξαλειφθεί σταδιακά το «τραύμα».

Η έκτη τάση, όσον αφορά στο μέλλον της εργασίας, «φωτίζει» το μεγάλο θέμα του DEI (Diversity – Equity – Inclusion, δηλ. Ποικιλότητα – Ισότητα – Συμπερίληψη) και την υλοποίησή του στους χώρους εργασίας, που συχνά πόρρω απέχει από τα όμορφα λόγια τα οποία γράφονται στις εκθέσεις ESG, οργανισμών και επιχειρήσεων.

Η εφαρμογή και η επίτευξη τέτοιων στόχων σίγουρα δεν είναι εύκολη υπόθεση. Όπως δεν είναι, επίσης, το θέμα των προσωπικών δεδομένων (έβδομη τάση) των εργαζομένων, που η διαχείρισή τους χρειάζεται ιδιαίτερη προσοχή, ούτε κι εκείνο των πολωμένων αλγορίθμων στις εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης και Μηχανικής Μάθησης οι οποίες χρησιμοποιούνται πλέον ολοένα συχνότερα, εσωτερικά από τις επιχειρήσεις, χωρίς να δίνεται ιδιαίτερη σημασία στα θέματα ηθικής και το DEI, που αναφέραμε παραπάνω.

Τέλος, η Gartner ονοματίζει ως ένατη και τελευταία τάση τις αρνητικές συνέπειες του εγκλεισμού λόγω της πανδημίας, στις κοινωνικές & επαγγελματικές δεξιότητες της Generation Z, η οποία θα αποτελέσει τη βάση του εργατικού δυναμικού, τα επόμενα χρόνια. Μεγάλο και υπαρκτό το πρόβλημα και πρέπει να το προσέξουμε.   

Μοιραστείτε το άρθρο

[social_share googleplus="no" linkedin="yes" whatsapp="no" viber="no"]