eCommerce

Τα όρια ανάμεσα στο ηλεκτρονικό και το φυσικό εμπόριο γίνονται όλο και λιγότερο διακριτά. Ένας πελάτης μπορεί να ανακαλύψει ένα προϊόν στα social media, να ελέγξει τη διαθεσιμότητά του στο e-shop, να το δει σε ένα φυσικό κατάστημα και τελικά να ολοκληρώσει την αγορά από διαφορετικό κανάλι.

Για την επιχείρηση, όλα αυτά μπορεί να αποτελούν διαφορετικά συστήματα και διαδικασίες. Για τον πελάτη, όμως, όλα αποτελούν μέρος της ίδιας σχέσης με την επιχείρηση. Και εκεί ακριβώς βρίσκεται η λογική του omnichannel.

Το να διαθέτει μια εμπορική επιχείρηση, φυσικό κατάστημα, παρουσία σε marketplaces και social media δεν την κάνει αυτομάτως omnichannel. Αυτό περιγράφει περισσότερο ένα multichannel μοντέλο: η επιχείρηση δραστηριοποιείται σε πολλά κανάλια.

Περισσότερα: Τι είναι το omnichannel και γιατί δεν σημαίνει απλώς 'πουλάω παντού'

Τα κατοικίδια καταλαμβάνουν ολοένα και πιο σημαντική θέση στην καθημερινότητα των καταναλωτών, γεγονός που αποτυπώνεται και στις αγοραστικές τους συνήθειες. Με αφορμή την Παγκόσμια Ημέρα Ζώων, το Skroutz, το δημοφιλέστερο marketplace στην Ελλάδα, αναλύει τα δεδομένα της τελευταίας τριετίας (2023-2026) στην κατηγορία «Κατοικίδια», καταγράφοντας υπερτριπλασιασμό τζίρου (+215% αύξηση τζίρου).

Η εικόνα αυτή αναδεικνύει την ενίσχυση της τάσης «Pet Humanization», καθώς οι καταναλωτές επενδύουν περισσότερο στη φροντίδα και την ευζωία των ζώων συντροφιάς τους.

Περισσότερα: Skroutz: Άνοδος 53% στις δαπάνες για κατοικίδια σε τρία χρόνια

Καθώς όλο και περισσότεροι καταναλωτές χρησιμοποιούν εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για να αναζητήσουν προϊόντα και καταστήματα, δημιουργείται ένα νέο πεδίο ανταγωνισμού για το ηλεκτρονικό εμπόριο: ποιοι retailers εμφανίζονται στις απαντήσεις του AI και ποιοι μένουν εκτός.

Νέα έρευνα της Vaer AI για λογαριασμό της Lightspeed δείχνει ότι τα μεγάλα retail brands έχουν σήμερα σαφές προβάδισμα. Η μελέτη εξέτασε περίπου 460.000 απαντήσεις AI και περισσότερα από 2,4 εκατ. links, χρησιμοποιώντας πάνω από 20.000 shopping prompts σε ChatGPT, Google AI Mode και Google AI Overviews.

Περισσότερα: AI Shopping: ChatGPT και Google στέλνουν τους καταναλωτές κυρίως στους μεγάλους retailers

Το ηλεκτρονικό εμπόριο εξελίσσεται από ένα απλό ψηφιακό κανάλι πωλήσεων σε ένα ολοκληρωμένο περιβάλλον συναλλαγών, εξυπηρέτησης και συνεργασίας. Ειδικά για τις B2B επιχειρήσεις, η πραγματική αξία δεν βρίσκεται μόνο στη δυνατότητα πραγματοποίησης μιας online παραγγελίας, αλλά στη δημιουργία μιας ενιαίας ψηφιακής εμπειρίας, συνδεδεμένης με τις εμπορικές διαδικασίες και τις πραγματικές ανάγκες των πελατών τους.

Σε αυτό το νέο περιβάλλον, το Shopranos eCommerce, η Intelligent eCommerce Platform της ENTERSOFTONE, αυτοματοποιεί κρίσιμες B2B διαδικασίες, παρέχει άμεση πρόσβαση σε επιχειρησιακή πληροφορία και δημιουργεί την υποδομή για την ανάπτυξη των ψηφιακών πωλήσεων.

Περισσότερα: Shopranos eCommerce: Περνώντας στην εποχή του Intelligent Commerce

Η Temu έχει καταφέρει μέσα σε μόλις λίγα χρόνια να αποκτήσει ισχυρή θέση στο ευρωπαϊκό ηλεκτρονικό εμπόριο, μπαίνοντας πλέον στο Top 10 των online retailers σχεδόν σε κάθε ευρωπαϊκή χώρα.

Σύμφωνα με στοιχεία της ECDB για το 2025, η πλατφόρμα της PDD Holdings κατέλαβε την 1η θέση σε τέσσερις ευρωπαϊκές αγορές: Κροατία, Φινλανδία, Ουγγαρία και Σλοβενία.

Περισσότερα: Temu: Νο1 σε τέσσερις ευρωπαϊκές αγορές – Στη 2η θέση στην Ελλάδα

Η Amazon βάζει σαφή όρια στους τρίτους AI shopping agents, μπλοκάροντας εργαλεία όπως το Meta Muse, ChatGPT, Claude, Copilot, Perplexity και Grok από την αυτοματοποιημένη πρόσβαση στο ηλεκτρονικό της κατάστημα.

Το πιο πρόσφατο περιστατικό αφορά το Muse της Meta, έναν προσωπικό AI agent που μπορεί να περιηγείται στο διαδίκτυο, να συμπληρώνει φόρμες, να διαπραγματεύεται και να πραγματοποιεί αγορές για λογαριασμό του χρήστη. Η Amazon επιβεβαίωσε ότι ζήτησε από τη Meta να αφαιρέσει το Amazon από την εμπειρία του Muse, υποστηρίζοντας ότι η Meta δεν είχε ζητήσει άδεια πρόσβασης.

Περισσότερα: H Amazon μπλοκάρει όλους τους μεγάλους AI shopping agents

Ο Ελληνικός Σύνδεσμος Ηλεκτρονικού Εμπορίου, ο E-commerce Europe και το EuroCommerce δημοσίευσαν από κοινού την Ευρωπαϊκή Έκθεση Ηλεκτρονικού Εμπορίου για το 2026.

Ο συνολικός κύκλος εργασιών του ευρωπαϊκού B2C ηλεκτρονικού εμπορίου συνέχισε τη σταθερή ανοδική του πορεία και αυξήθηκε κατά 7% το 2025, από 842 δισ. ευρώ σε 911 δισ. ευρώ. Λαμβάνοντας υπόψη τον πληθωρισμό, η πραγματική ανάπτυξη του συνολικού ευρωπαϊκού B2C ηλεκτρονικού εμπορίου διαμορφώθηκε στο 4%.

Η αγορά αναπτύχθηκε το 2025 παρά την αυξανόμενη οικονομική και γεωπολιτική αβεβαιότητα, την πολυπλοκότητα του κανονιστικού πλαισίου και την άνιση εφαρμογή των πολιτικών της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Η ατζέντα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την απλοποίηση του κανονιστικού πλαισίου έχει γίνει ευρέως αποδεκτή, ωστόσο δεν έχει ακόμη οδηγήσει σε απτές μειώσεις των διοικητικών επιβαρύνσεων.

Περισσότερα: Στα 911 δισ. ευρώ το ευρωπαϊκό eCommerce με αύξηση 7% το 2025

Το πρώτο κουδούνι της χρονιάς χτυπά... ψηφιακά. Όπως αποτυπώνουν τα νέα στοιχεία του Skroutz, του δημοφιλέστερου marketplace στην Ελλάδα, για την περίοδο Back to School (16 Αυγούστου - 16 Σεπτεμβρίου 2026), υπήρξε αύξηση 19,5% στις παραγγελίες και 18,4% στον συνολικό τζίρο. 

Οι γονείς επιλέγουν σταθερά την ταχύτητα, την ευελιξία και τη στοχευμένη έρευνα αγοράς για τον σχολικό εξοπλισμό της νέας σεζόν και τα δεδομένα της φετινής περιόδου αναδεικνύουν τις παρακάτω τέσσερις βασικές τάσεις.

Περισσότερα: Skroutz Back to School 2026: Άνοδος 19,5% στις παραγγελίες

Τα περισσότερα e-shops χρησιμοποιούν ήδη τα κοινωνικά δίκτυα. Δημοσιεύουν φωτογραφίες προϊόντων, ανεβάζουν βίντεο, συνεργάζονται με creators ή influencers και τρέχουν διαφημίσεις που οδηγούν τον χρήστη στο ηλεκτρονικό τους κατάστημα.

Αυτό είναι social media marketing: χρησιμοποιούμε τα social media για να κάνουμε γνωστή την επιχείρηση, να επικοινωνήσουμε με το κοινό και να φέρουμε επισκέπτες στο e-shop.

Το social commerce προχωρά ένα βήμα παραπέρα. Τα κοινωνικά δίκτυα δεν λειτουργούν μόνο ως μέσα προβολής, αλλά συμμετέχουν άμεσα στην πώληση. Ο χρήστης ανακαλύπτει ένα προϊόν μέσα σε ένα βίντεο ή μια ανάρτηση, βλέπει τις πληροφορίες του, πατά πάνω σε αυτό και μπορεί —ανάλογα με την πλατφόρμα και τη χώρα— να προχωρήσει στην αγορά χωρίς να εγκαταλείψει την εφαρμογή.

Περισσότερα: Τι είναι το social commerce και πού διαφέρει από το social media marketing;

Η απήχηση της Amazon στην Ευρωπαϊκή Ένωση φαίνεται να σταθεροποιείται, καθώς ο αριθμός των χρηστών των shopping services της εταιρείας υποχώρησε ελαφρά στο πρώτο εξάμηνο του 2026.

Σύμφωνα με τα στοιχεία που υπέβαλε η Amazon στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή, η εταιρεία κατέγραψε κατά μέσο όρο 193,9 εκατ. μηνιαίους ενεργούς αποδέκτες των υπηρεσιών αγορών της στην ΕΕ, έναντι 195,2 εκατ. στο δεύτερο εξάμηνο του 2025. Τα στοιχεία αφορούν τους λεγόμενους Average Monthly Active Recipients και δεν αντιστοιχούν απαραίτητα σε αγοραστές, αλλά σε χρήστες που δέχονται ή χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες αγορών της Amazon. 

Περισσότερα: Amazon: Φρένο στην απήχηση στην ΕΕ, με τη μεγαλύτερη πτώση στην Ελλάδα