Η τηλεφωνική λήψη παραγγελίας, για να είναι αποτελεσματική πρέπει να προσεγγίζει αυτή της φυσικής επικοινωνίας πρόσωπο με πρόσωπο.

Ο κανόνας της υπηρεσίας αυτής συνίσταται στη γρήγορη απάντηση της κλήσης από λήπτη εκπαιδευμένο στο προϊόν και ο οποίος να γνωρίζει τις τεχνικές πωλήσεων, προκειμένου να καταλήξει μια κλήση σε πώληση.

Με την είσοδο του Ιnternet στη ζωή μας, πολλοί θεωρούν ότι η πώληση ολοκληρώνεται μέσω κάποιας συσκευής. Αυτό είναι μεγάλη πλάνη, αφού πολλοί πελάτες που επισκέπτονται ένα ηλεκτρονικό κατάστημα καταλήγουν στο τηλέφωνο, στο 25% των περιπτώσεων.

Αυτό οφείλεται στην τάση που έχει ο καταναλωτής να επιζητεί μια προσωπική επικοινωνία, αλλά και στην απειρία πολλών καταναλωτών στο να ολοκληρώσουν μια παραγγελία από τη συσκευή τους.

Η υπηρεσία Answer Plus έχει σχεδιαστεί να απαντά σε όλα τα παραπάνω πραγματικά περιστατικά κατά τη λήψη της παραγγελίας. Για αυτό παρέχεται ειδική εκπαίδευση στους λήπτες των κλήσεων, ώστε να επιτυγχάνουν υψηλά ποσοστά πωλήσεων, στηριζόμενοι στις δεξιότητες τους και στη γνώση του προϊόντος.

Το 70% της αγοραστικής εμπειρίας βασίζεται στο πώς αισθάνεται ο πελάτης όταν τον εξυπηρετούμε. Έτσι, όταν οι πελάτες επικοινωνούν μαζί σας για να δώσουν μια παραγγελία, έχετε μια χρυσή ευκαιρία να τους δείξετε πόσο εκτιμάτε την επιλογή τους. Εάν τους υποβάλλετε σε ένα χρόνο μακράς αναμονής ή ακόμα χειρότερα, εάν χάσετε εντελώς την κλήση, τότε τους δυσαρεστείτε και βλάπτετε την επιχείρησή σας.

Με την υπηρεσία Answer Plus μπορούμε να σας βοηθήσουμε, για να μη χαθεί καμία κλήση!

Προσφέρουμε ζωντανή απάντηση στις κλήσεις των πελατών σας, με φιλικούς, εξυπηρετικούς και έμπειρους χειριστές, 24/7, 365 ημέρες το χρόνο. Αξιόπιστοι επαγγελματίες, χειρίζονται τις παραγγελίες, τις πληρωμές και τις ερωτήσεις των πελατών σας και εκπροσωπούν επάξια την επιχείρησή σας, διασφαλίζοντας τη φήμη σας. Αυτή είναι η δέσμευσή μας.

Δείτε περισσότερα για την υπηρεσία Answer Plus, στο e-commerceplus.gr

-Advertorial-

Εικόνα: Petr Macháček, Unsplash
 

Μοιραστείτε το άρθρο

[social_share googleplus="no" linkedin="yes" whatsapp="no" viber="no"]