Σημαντικές παραβιάσεις στους ισχύοντες κανόνες διαφάνειας στο ηλεκτρονικό εμπόριο εντοπίζει η Ευρωπαϊκή Επιτροπή και οι Αρχές προστασίας καταναλωτών, με αφορμή την προηγούμενη Black Friday και Cyber Monday.

Σε μια συντονισμένη πανευρωπαϊκή έρευνα που κάλυψε 314 online εμπόρους, σχεδόν ένας στους τρεις αποδείχθηκε ότι δεν τηρεί τους κανόνες διαφάνειας στις εκπτώσεις, υπονομεύοντας την αξιοπιστία του ψηφιακού retail οικοσυστήματος.

Η έρευνα, γνωστή ως “sweep”, πραγματοποιήθηκε ταυτόχρονα σε 23 κράτη-μέλη της ΕΕ, καθώς και σε Ισλανδία και Νορβηγία, με στόχο να αξιολογηθεί κατά πόσο οι πρακτικές τιμολόγησης στις μεγάλες online εκπτωτικές περιόδους συμμορφώνονται με το ευρωπαϊκό δίκαιο. Τα αποτελέσματα αναδεικνύουν μια συστηματική στρέβλωση στην παρουσίαση των εκπτώσεων, με το 30% των εμπόρων να εμφανίζει λανθασμένα τις μειώσεις τιμών.

Σύμφωνα με την Οδηγία για την Ένδειξη Τιμών, κάθε έκπτωση πρέπει να βασίζεται στη χαμηλότερη τιμή, που είχε εφαρμοστεί τις προηγούμενες 30 ημέρες. Ωστόσο, σημαντικός αριθμός επιχειρήσεων φαίνεται να αγνοεί αυτήν την υποχρέωση, δημιουργώντας μια τεχνητή εικόνα “ευκαιρίας”, που δεν ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα.

Πέρα από τις παραπλανητικές εκπτώσεις, η έρευνα φωτίζει και άλλες κρίσιμες πτυχές της online αγοραστικής εμπειρίας, οι οποίες επηρεάζουν άμεσα τη συμπεριφορά των χρηστών. Το 36% των εμπόρων προσπάθησε να προσθέσει επιπλέον προϊόντα στο καλάθι αγορών, με το 40% αυτών των περιπτώσεων να γίνεται χωρίς σαφή συγκατάθεση του καταναλωτή. Πρόκειται για πρακτική, που θολώνει τα όρια μεταξύ προώθησης και επιβολής επιλογών, ειδικά σε περιβάλλοντα όπου η ταχύτητα αγοράς είναι κρίσιμη.

Παράλληλα, το 34% των εμπόρων χρησιμοποίησε συγκρίσεις τιμών, ωστόσο σε 6 στις 10 περιπτώσεις δεν εξηγούσε με σαφήνεια τη βάση αυτών των συγκρίσεων. Η έλλειψη διαφάνειας σε αυτό το επίπεδο δημιουργεί στρεβλή εικόνα αξίας και ενισχύει τη σύγχυση του καταναλωτή, ιδιαίτερα όταν καλείται να λάβει γρήγορες αποφάσεις σε περιόδους υψηλής πίεσης, όπως η Black Friday.

Διαβάστε περισσότερα στο sepe.gr