Οι εταιρείες ταχυμεταφορών -ή courier αν προτιμάτε- είναι αγαπημένο θέμα της στήλης! Πολύ απλά γιατί αποτελούν έναν από τους βασικούς παράγοντες της επιτυχίας στο ηλεκτρονικό εμπόριο, δεδομένου ότι αποτελούν το τελευταίο κομμάτι της αλυσίδας που ονομάζεται «ταξίδι του πελάτη».
Και μπορεί να έχουν βελτιωθεί τα πράγματα σε σχέση με το όχι πολύ μακρινό παρελθόν, αλλά το ζήτημα είναι ότι οι εταιρείες στην Ελλάδα θα πρέπει να καταλάβουν ότι είμαστε πλέον στο 2026 και ουχί στο 2015...
Κάνω αυτή την επισήμανση, γιατί είναι στιγμές που πραγματικά προσπαθώ να καταλάβω τι γίνεται στις εταιρείες ταχυμεταφορών. Ιδίως σε αυτές που δεν έχουν κάποια συνεργασία με εταιρεία με smart lockers, προκειμένου να έχουν μία εναλλακτική επιλογή για τους πελάτες που παραλαμβάνουν μία παραγγελία. Γιατί αυτό που έζησα μέσα στις γιορτές ήταν πραγματικά εντυπωσιακό!
Είμαι από τους ανθρώπους που μου στέλνουν συχνά πράγματα και λόγω του ότι εργάζομαι από το σπίτι, έχω δώσει σε πολλές εταιρείες τη διεύθυνση του σπιτιού μου. Τί γίνεται, όμως, όταν μετακομίζω και ορισμένες εταιρείες που δεν έχουν επιβεβαιώσει την τωρινή μου διεύθυνση μού στέλνουν πράγματα; Το απόλυτο χάος, έχω να πω! Πολύ απλά γιατί όταν σου έρχεται η ενημέρωση ότι «η παραγγελία σας είναι καθ’ οδόν», δεν μπορείς να την αλλάξεις ουσιαστικά.
Κάποιοι έχουν chatbot, αλλά θα πρέπει να αναβαθμιστούν σε πιο νέες εκδόσεις των ΑΙ chatbots τους. Γιατί με τις εκδόσεις που έχουν αυτή τη στιγμή, δεν μπορείς πρακτικά να συνεννοηθείς. Και αν πάρεις τηλέφωνο, τότε πρέπει να έχεις «οπλιστεί» με πολύ υπομονή. Και όταν είσαι αρκετά «πνιγμένος» με τη δουλειά, είναι δύσκολο να έχεις αυτή την υπομονή...
Ακόμη και αν η εταιρεία courier έχει smart locker, η πρώτη επιλογή είναι να στείλει το δέμα κοντά στη διεύθυνσή σου. Λογικό, θα πει κανείς, αλλά αν έχεις αλλάξει διεύθυνση, τί γίνεται; Το αποτέλεσμα (εκ πείρας...) είναι να πηγαίνει μπρος – πίσω η αποστολή για μερικές μέρες, εκνευρίζοντας τον τελικό παραλήπτη και αυξάνοντας το κόστος της όλης διαδικασίας για την εταιρεία!
Επίσης, είναι ενδιαφέρον ότι courier πέρασε μία φορά από την παλιά διεύθυνσή μου, δεν με βρήκε (προφανώς) και μετά έστειλαν μήνυμα στο Viber, ζητώντας μου να επικοινωνήσω μέσω email! Ούτε καν να μπω στο site, σε κάποια πιο προηγμένη υπηρεσία. Και μέσα στο χαμό εκείνων των ημερών δεν έστειλα email και το δέμα επεστράφη στον αποστολέα. Αλλά ούτε ένα τηλεφώνημα όταν ήρθατε από την –«παλιά»- διεύθυνση; Τί νομίζετε; Ότι είμαστε στο σπίτι μόνιμα και περιμένουμε πότε θα περάσετε;
Δεν είναι τυχαίο ότι τα smart lockers γίνονται όλο και πιο δημοφιλή. Και εδώ υπάρχουν ζητήματα, όπως ότι σε ορισμένες περιοχές υπάρχει τόση κίνηση που κάποιες φορές χρειάζεσαι να παραλάβεις την παραγγελία πολύ μακριά από το σπίτι σου. Αλλά τουλάχιστον ξέρεις ότι θα την παραλάβεις. Με τις εταιρείες ταχυμεταφορών δεν ξέρεις πότε θα παραλάβεις. Και αν δεν αναβαθμιστούν τεχνολογικά άμεσα, τότε εκτιμώ ότι το 2026 θα είναι μία πολύ δύσκολη χρονιά για αρκετές εταιρείες. Και δη τις πιο μεγάλες.
