Ο Φώτης Κουρμαδάς, Υπεύθυνος της CS-Cart Hellas και ιδρυτής της Cscart bizness, εταιρεία που κατασκεύασε το νέο marketplace Shopflix.gr, μας μιλά για το ηλεκτρονικό εμπόριο και τις online αγορές στην Ελλάδα, καθώς και για την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου CS-Cart, που για 15 χρόνια αντιπροσωπεύει στην Ελλάδα και έχει αρκετές εγκαταστάσεις και custom λύσεις.
- Θεωρείστε από τους «Πατριάρχες» στην αγορά του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα, με χιλιάδες εγκαταστάσεις! Πώς ξεκίνησε αυτή η πορεία;
"Πατριάρχης" είναι αρκετά βαρύγδουπος χαρακτηρισμός. "Πρωτοπόρος" ίσως θα ήταν πιο κατάλληλος, αφού πριν 18 χρόνια που αποφάσισα να ασχοληθώ με το χώρο του διαδικτύου και ειδικότερα του ηλεκτρονικού εμπορίου (κατάλογοι περισσότερο εκείνη την εποχή, πάρα πωλήσεις) ήμασταν ελάχιστοι, μετρημένοι στα δάχτυλα του ενός χεριού, όσοι επιχειρούσαμε κάτι παρόμοιο.
Προερχόμενος από έναν εντελώς διαφορετικό κλάδο, αυτόν της βιομηχανίας, αφού οι σπουδές μου και οι θέσεις που είχα μέχρι εκείνη τη στιγμή ήταν όλες γύρω από τη διοίκηση και διαχείριση βιομηχανίας και ειδικότερα τη βιομηχανική κοστολόγηση, σε μεγάλες εταιρείες όπως η Siemens, η ΕΛΒΑΛ και η neoset, το διαδίκτυο γενικότερα αποτελούσε περισσότερο εξερεύνηση και ενασχόληση με έναν νέο υπέροχο κόσμο με ατελείωτες δυνατότητες, νέους τρόπους επικοινωνίας, παρουσίασης και γενικά διαδρασης χρηστών, πάρα ένα νέο κανάλι πωλήσεων και επιχειρηματικότητας.
Πάντα σε ό,τι έκανα, το διαδίκτυο αποτελούσε για εμένα ένα εργαλείο, αν και το online περιεχόμενο δε μπορούσε να συγκριθεί με αυτό που σήμερα είναι διαθέσιμο, και πάλι όμως ήταν μια επανάσταση. Κρυφή μου επιθυμία από την πρώτη ήμερα ως εργαζόμενος, ήταν να καταφέρω μια ήμερα να πληρώνομαι απασχολούμενος μόνο με κάποιο online αντικείμενο.
Από τότε πολύ νερό έτρεξε στο αυλάκι και τελικά κατάφερα ακριβώς αυτό που επιθυμούσα, με όλες τις δυσκολίες που συνάντησα στη διαδρομή, αλλά πραγματικά δε θα άλλαζα κάτι. Ίσως το μόνο που θα έπρεπε να γίνει πιο γρήγορα, ήταν η επέκταση με ένα γραφείο στην Αθήνα, αφού η Χαλκίδα που ακόμη αποτελεί μια από τις έδρες μας δε μπορούσε να προσφέρει μεγάλες ευκαιρίες, εξειδικευμένο προσωπικό και αναγνωρισιμότητα, παρόλο που πίστευα πολύ στο μοντέλο remote. Μάλλον, τελικά, ήμουν πολύ νωρίς πάνω σ αυτό το τρένο...
Τώρα, βέβαια, δουλεύουμε όχι μόνο με όλη την Ελλάδα αλλά και με το εξωτερικό, αφού σε μια επιχείρηση σήμερα η έδρα της δε πρέπει να αποτελεί εμπόδιο στην επέκταση της, πόσο μάλλον αν είναι μια εταιρεία αμιγώς ψηφιακή και δραστηριοποιείται στο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου.
- Γιατί CS-Cart; Ποια είναι τα πιο δυνατά του σημεία που το καθιστούν τόσο δημοφιλές;
Το CS-Cart μπήκε στη ζωή μας πριν περίπου 15 χρόνια, αφού πριν από αυτό, τις ανάγκες κάλυπτε το τότε μοναδικό ίσως, προσιτό CMS Joomla, σε συνδυασμό με το virtuemart, ένα component που έδινε δυνατότητες online καταλόγου και βασικές λειτουργίες καλαθιού. Ούτε λόγος βέβαια για online τρόπους πληρωμής, αφού καμία τράπεζα δεν είχε τέτοια δυνατότητα.
Στην πορεία οι απαιτήσεις από τους πελάτες μας για κάτι πιο δυνατό με περισσότερα εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου μας έκανε να ψάξουμε την αγορά του λογισμικού για να δούμε τι θα μπορούσε να εξυπηρετήσει αυτές τις ανάγκες. Και τότε ανακαλύψαμε το σχετικά νέο στο χώρο CS-Cart, το οποίο ήταν ένα απίστευτο εργαλείο με πάρα πολλές ενσωματωμένες διαθέσιμες λειτουργίες, που στη λύση του Joomla+virtuemart μπορούσαμε να έχουμε μόνο με επιπλέον πρόσθετα και συνήθως με πολύ δουλειά και πολλά προβλήματα συμβατότητας. Πήραμε, λοιπόν, την απόφαση να συνεργαστούμε με την τότε CS-Cart Hellas στη Λάρισα, που αργότερα εξαγοράσαμε και μεταφέραμε την έδρα της στη Χαλκίδα και κατόπιν στην Αθήνα.
Το CS-Cart συνέχισε να αποτελεί ένα εξειδικευμένο πολυεργαλείο για το ηλεκτρονικό εμπόριο, προσθέτοντας συνεχώς νέες δυνατότητες, διορθώνοντας προβλήματα και λαμβάνοντας πάντα υπόψιν τη γνώμη της βάσης χρηστών του και των μεταπωλητών του. Άλλωστε, δεν είναι μια δωρεάν λύση, αλλά μια license based πλατφόρμα, την οποία υποστηρίζει ανελλιπώς ένα team 200 ατόμων με μεγάλη εμπειρία στον προγραμματισμό και το ηλεκτρονικό εμπόριο, με πάνω από 30.000 εγκαταστάσεις παγκοσμίως. Και βέβαια, τα τελευταία χρόνια έχει αναπτύξει μια εξειδικευμένη λύση για τη δημιουργία marketplace, κάτι που καμία άλλη ανταγωνιστική πλατφόρμα δε μπορεί να προσφέρει αμιγώς. Δηλαδή, μιλάμε για ξεχωριστό λογισμικό και όχι κάποιο plugin που με την εγκατάστασή του θα δώσει δυνατότητες και λειτουργίες marketplace.
Αυτά λοιπόν αποτέλεσαν και αποτελούν ακόμη τα δυνατά σημεία του CS-Cart, και μας κάνουν 15 χρόνια μετά να έχουμε την ίδια γνώμη και αγάπη γι αυτό.
- Εξαιτίας της πανδημίας, πόσο… εκτοξεύτηκαν τα αιτήματα για νέα e-shop; Διαρκεί ακόμα αυτή η τάση;
Η πανδημία και οι επιπτώσεις στην οικονομία και στο παραδοσιακό λιανικό εμπόριο έφερε την ανάπτυξη στο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου μέσα σε μερικούς μήνες, αντί για χρόνια, δημιουργώντας για εμάς, όπως και για όλους τους συναδέλφους μας, έναν τεράστιο όγκο αιτημάτων για δημιουργία ηλεκτρονικών καταστημάτων. Αυτό βέβαια δε μεταφράζεται πάντα σε πωλήσεις, γιατί η επιτυχία ενός e-shop δεν εξαρτάται μόνο από το ίδιο το κατάστημα. Αυτό είναι μόνο η αρχή. Η συνέχεια είναι το ψηφιακό μάρκετινγκ που έχει γίνει αρκετά απαιτητικό αλλά και δαπανηρό.
Το θέμα της παράδοσης των παραγγελιών, επίσης παίζει ένα πολύ σημαντικό ρόλο και όπως όλοι είδαμε, ο συγκεκριμένος κλάδος δεν ήταν έτοιμος για τέτοιους όγκους. Όσοι λοιπόν δεν ήταν έτοιμοι να υποστηρίξουν αυτό το μοντέλο, δεν ήταν δυνατό να συνεργαστούν μαζί μας, αφού προσφέρουμε συνολική λύση και όχι μόνο το ηλεκτρονικό κατάστημα. Αυτοί όμως που προχώρησαν μαζί μας, έχουν ήδη κάνει μια πολύ καλή αρχή και μπήκαν στο ρυθμό της νέας εποχής του εμπορίου.
Σίγουρα, τα απόνερα από αυτή την περιπέτεια έχουν αφήσει ένα θετικό αποτύπωμα στον κλάδο μας και αυτό θα συνεχίζεται με ποιο κανονικούς ρυθμούς τώρα που σιγά - σιγά επιστρέφουμε σε μια είδους κανονικότητα. Και θεωρώ ότι αυτή η “διόρθωση” είναι αναγκαία, ώστε και εμείς να μπορούμε να προσφέρουμε λύσεις στο σωστό χρόνο, αλλά κυρίως να μπορούμε να υποστηρίζουμε τους πελάτες μας στο day to day operation, σε τυχόν προβλήματα και σε νέες προκλήσεις, δίνοντας λύσεις με τα πρόσθετά μας και τις εξειδικευμένες υπηρεσίες μας.
- Το επιδοτούμενο πρόγραμμα «e-Λιανικό» βοήθησε ουσιαστικά την αγορά ένθεν κακείθεν;
Δυστυχώς όχι ιδιαίτερα, αφού άργησε πάρα πολύ να ανακοινωθεί και ξεφούσκωσε πολύ γρήγορα όταν πλέον ξεκίνησε η διαδικασία. Στην αρχή ήταν μεγάλο το ενδιαφέρον και αν είχε ανακοινωθεί άμεσα και με μεγαλύτερα ποσά για να καλύψει ακόμη περισσότερες υπηρεσίες, θα είχε όντως κάνει τη διαφορά. Όμως, το ότι άργησε υπερβολικά σε συνδυασμό με το γεγονός ότι οι απαιτήσεις ήταν πολύ αυστηρές, άφησε πολλούς επαγγελματίες απ’ έξω.
Μας δημιουργούσε βέβαια μια βάση πελατών, που επειδή δεν ήταν δυνατόν να συμπεριληφθεί στη συγκεκριμένη δράση, αποφάσισαν να υλοποιήσουν μόνοι τους την κατασκευή, αλλά δεν ήταν μεγάλος ο αριθμός αυτός, λόγω της γενικής δύσκολης οικονομικής κατάστασης των εμπόρων.
- Ποια είναι τα μεσοπρόθεσμα σχέδιά σας για την εταιρεία σας;
Ήδη τρέχουμε τα τελευταία 4 χρόνια την ανάπτυξή μας στις αγορές του εξωτερικού, κυρίως στην Ευρώπη, με το να λαμβάνουμε μέρος με παρουσία ή ομιλίες σε μεγάλες κλαδικές εκθέσεις εκτός Ελλάδας, όπως στο Λονδίνο, στο Βερολίνο, τη Σόφια, και το Βουκουρέστι. Είναι μια χρονοβόρα διαδικασία, βέβαια, που απαιτεί συνεχή παρουσία, κάτι που δυστυχώς η πανδημία διέκοψε τα τελευταία 2 χρόνια, αλλά παρ' όλα αυτά, έχουμε ήδη πολύ καλές συνεργασίες που αρχίζουν να αποδίδουν.
Μέσα στα άμεσα πλάνα μας, είναι πλέον και η ανάπτυξη marketplaces στην Ελλάδα, με το Multi-Vendor. Αποτελεί μια πολύ ώριμη λύση πλέον για εξειδικευμένους τομείς της online αγοράς, τα λεγόμενα niche, ειδικά σε μια αναπτυσσόμενη αγορά στο ηλεκτρονικό εμπόριο, όπως είναι η Ελληνική.
Δεν είναι εύκολο για όσους θελήσουν να το επιχειρήσουν, αφού απαιτεί βαθια γνώση logistics αλλά και επένδυση σε προσωπικό για την σωστή εξυπηρέτηση. Είναι όμως το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου. Και είμαστε πολύ περήφανοι για το ότι μπορούμε να προσφέρουμε μια πολύ εξειδικευμένη λύση πάνω σε αυτό, με μια αρκετά έμπειρη ομάδα με ανάλογα έργα στο εξωτερικό αλλά και στην Ελλάδα, αφού το τελευταίο μας έργο το Shopflix.gr του ομίλου Μαρινάκη, που έχει ζωή μόλις 2 μηνών αλλά ήδη έχει ταράξει τα νερά στην ελληνική αγορά - και το ενδιαφέρον για τέτοιες λύσεις έχει αυξηθεί κατακόρυφα.
Πρέπει βέβαια να εξομολογηθώ εδώ, ότι ήταν ένα δύσκολο project για εμάς, φτάνοντάς μας στα όρια της γνώσης μας αφού αποτελεί το μεγαλύτερό μας έργο και ένα από τα μεγαλύτερα στο ελληνικό ηλεκτρονικό εμπόριο. Αποσκοπεί άλλωστε, να πάρει θέση ανάμεσα στους δύο μεγάλος παίκτες της αγοράς, δηλαδή το Skroutz και το Bestprice και είμαι σίγουρος ότι θα τα καταφέρει, γιατί έχει ενσωματωμένες πολλές καινοτομίες από την αρχή.
H ομάδα του κ. Καλογεράκη ως υπεύθυνου όλου του έργου, έχει μεγάλη εμπειρία στη συγκεκριμένη αγορά και γνώριζε ακριβώς τι ήθελε, κάτι που και εμάς διευκόλυνε στο έργο μας, αλλά κυρίως υπήρχε συγκεκριμένο αποτέλεσμα. Οι τεχνολογίες που ενσωματώσαμε, πέρα από αυτές του Mutli-Vendor, είναι πάρα πολλές και κάνουν πραγματικά τη διαφορά, δίνοντας για παράδειγμα τη δυνατότητα στο Shopflix.gr να προσδιορίζει τον ακριβή χρόνο παράδοσης των αγορών. Και αυτό είναι το κλειδί της επιτυχίας του Shopflix.gr, οι καινοτομίες που εισαγάγει.
Ευελπιστώ ότι θα δούμε κι άλλα Marketplace στην ελληνική online αγορά. Όχι βέβαια του μεγέθους αυτού, όμως επειδή στις κάθετες αγορές υπάρχει μεγάλη ανάγκη και κενό, σίγουρα υπάρχουν και μεγάλες επιχειρηματικές ευκαιρίες. Ο Έλληνας αγοραστής αλλά και ο online έμπορος, έχουν ανάγκη από κάθετες εξειδικευμένες αγορές σε πολλές κατηγορίες, όπως π.χ. είδη αυτοκινήτου, έπιπλα, Bio προϊόντα κ.α. Νομίζω ότι σύντομα θα δούμε ανάλογες προτάσεις σε αυτούς τους χώρους.
Εμείς συνεχίζουμε με προσήλωση στην αποστολή μας: να προσφέρουμε στους επιχειρηματίες μια εύχρηστη πλατφόρμα αγοράς για γρήγορη εκκίνηση και ανάπτυξη χωρίς όρια. Πιστεύουμε ότι η επιτυχία των πελατών μας είναι η επιτυχία μας.
