Οι AI shopping agents υπόσχονται να μεταμορφώσουν το ηλεκτρονικό εμπόριο, επιτρέποντας στους καταναλωτές να αναθέτουν την εύρεση και την αγορά προϊόντων σε bots. Ωστόσο, μεγάλα marketplaces, με επικεφαλής την Amazon και το eBay, αντιδρούν, εγείροντας εμπόδια σε αυτούς τους αυτοματοποιημένους βοηθούς.
Σε αντίθεση με τα απλά chatbots, οι AI agents μπορούν να εκτελούν εργασίες. Στο πλαίσιο των ηλεκτρονικών αγορών, ένας χρήστης μπορεί να δώσει μια εντολή όπως: «Βρες μου το φθηνότερο εργονομικό κάθισμα γραφείου με καλές κριτικές και αγόρασέ το». Ο agent περιηγείται σε ιστότοπους, συγκρίνει τιμές και ολοκληρώνει τη συναλλαγή.
Γιατί τα marketplaces αντιδρούν
1. Προστασία δεδομένων και scraping
Τα marketplaces θεωρούν τα δεδομένα τους (τιμές, αποθέματα, κριτικές) ως πολύτιμη περιουσία. Οι AI agents βασίζονται στο web scraping για να συλλέξουν αυτές τις πληροφορίες. Πολλές πλατφόρμες απαγορεύουν το scraping στους όρους χρήσης τους, φοβούμενες ότι οι ανταγωνιστές θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν αυτά τα δεδομένα για να τους υπονομεύσουν.
2. Απώλεια του ελέγχου της Εμπειρίας του Πελάτη
Οι πλατφόρμες επενδύουν δισεκατομμύρια για να κρατήσουν τους χρήστες εντός του οικοσυστήματός τους. Όταν ένας agent μεσολαβεί:
- Ο καταναλωτής δεν βλέπει διαφημίσεις ή προτεινόμενα προϊόντα.
- Δεν υπάρχει αλληλεπίδραση με το brand του marketplace.
- Μειώνεται η αξία των προγραμμάτων πιστότητας (loyalty programs).
3. Ζητήματα ασφάλειας και απάτης
Η ταυτοποίηση ενός bot είναι δύσκολη. Τα συστήματα ασφαλείας των marketplaces συχνά δεν μπορούν να διακρίνουν έναν νόμιμο AI agent από ένα κακόβουλο bot που προσπαθεί να υποκλέψει στοιχεία ή να εξαντλήσει το απόθεμα (inventory hoarding). Επιπλέον, υπάρχει το νομικό ερώτημα: Ποιος ευθύνεται αν ένας agent κάνει λάθος αγορά ή παραβιάσει τους όρους επιστροφής;
4. Υποδομές και κίνηση
Η μαζική περιήγηση από bots επιβαρύνει τους servers χωρίς να εγγυάται ανάλογα έσοδα, καθώς η αναλογία "browsing-to-purchase" των bots είναι διαφορετική από των ανθρώπων.
Η Amazon έχει αναπτύξει το δικό της AI, τον Rufus, προτιμώντας να διατηρήσει τον έλεγχο εντός των τειχών της. Το eBay πρόσφατα επικαιροποίησε τους όρους χρήσης του για να αποτρέψει ρητά την πρόσβαση σε εξωτερικούς shopping agents, αναφέροντας ανησυχίες για την ασφάλεια και την ακεραιότητα της πλατφόρμας.
Το μέλλον αβέβαιο;
Παρά τις αντιδράσεις, η ζήτηση για αυτοματοποιημένες αγορές αυξάνεται. Εταιρείες όπως η OpenAI και η Anthropic εργάζονται πάνω σε agents που θα μπορούν να παρακάμπτουν τα παραδοσιακά "blocks". Η σύγκρουση μεταξύ της ευκολίας του καταναλωτή και του ελέγχου των marketplaces αναμένεται να καθορίσει την επόμενη φάση του ψηφιακού εμπορίου.
Πηγή: practicalecommerce
