Ένα από τα σημαντικότερα θέματα στο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι αυτό της εμπειρίας του πελάτη. Και με τη σειρά του ένα από τα βασικά θέματα της εμπειρίας του πελάτη είναι αυτό των πληρωμών.
Είναι ένας τομέας που έχουμε δει ουκ ολίγες αλλαγές τα τελευταία χρόνια. Μία από τις οποίες είναι αυτή της αύξησης της χρήσης των ψηφιακών πορτοφολιών όπως είναι το Google Pay ή το Apple Pay. Αλλά το ερώτημα είναι κατά πόσον τα ψηφιακά πορτοφόλια θα ξεπεράσουν σε χρήση τις υπόλοιπες μορφές πληρωμών.
Αυτό που πρέπει να επισημάνουμε, είναι ότι αυτό που βλέπουμε τώρα είναι ότι χρησιμοποιούνται πολλαπλές μορφές πληρωμών. Από αντικαταβολή και τραπεζικές μεταφορές, μέχρι πληρωμές με IRIS και κάρτες, BNPL και ψηφιακά πορτοφόλια - και τουλάχιστον όσον αφορά στην Ελλάδα δεν υπάρχει κάποια μορφή που να είναι εξαιρετικά δημοφιλής.
Το πλεονέκτημα των ψηφιακών πορτοφολιών είναι ότι συνδυάζουν τα ατού των χρεωστικών ή πιστωτικών καρτών με την ευκολία του να μην έχεις την ανάγκη να πληκτρολογείς διαρκώς τα στοιχεία της κάρτας σου. Όπως επίσης, και το να μπορείς να επιλέγεις άμεσα την κάρτα με την οποία επιθυμείς να πληρώσεις.
Όμως, πολλοί καταναλωτές δεν θέλουν να πληρώνουν με κάρτα γενικότερα, ενώ ανησυχούν και για τα δεδομένα που συγκεντρώνουν οι Big Tech που κυρίως προωθούν τα ψηφιακά πορτοφόλια. Αν και υπάρχουν περιπτώσεις όπου κάνουν τα πάντα με τη Revolut και προτιμούν ακόμη και στις online αγορές τους να πληρώνουν με Revolut Pay.
Επίσης, υπάρχει και το θέμα των εμπόρων. Αφενός οι προμήθειες που παίρνουν οι Big Tech είναι συνήθως μεγαλύτερες από άλλες μορφές πληρωμών και αφετέρου υπάρχει το θέμα ότι πολλά eshops αισθάνονται πλέον ότι δεν γίνεται να διαχειρίζονται τόσες μορφές πληρωμών, «χάνοντας τη μπάλα» κατά το κοινώς λεγόμενον.
Η υπάρχουσα εκτίμηση είναι ότι τα ψηφιακά πορτοφόλια θα ανέβουν σε δημοτικότητα και χρήση. Αλλά δεν σημαίνει ότι θα εξαλείψουν τις υπόλοιπες μορφές πληρωμών. Μάλιστα, πολλοί περιμένουν ότι θα δούμε επιπλέον μορφές πληρωμών καθώς έρχεται σιγά σιγά και η σειρά των κρυπτονομισμάτων. Το πιθανότερο είναι να δούμε τα eshops να στρέφονται προς παρόχους υπηρεσιών που θα παρέχουν όλες τις μορφές πληρωμών εν είδει aggregator.
Αυτό θα είναι το μοντέλο, τουλάχιστον για όσους δεν θα εντάσσονται υπό τη σκέπη ενός marketplace, το οποίο ούτως ή άλλως θα προσφέρει όλες τις υπηρεσίες πληρωμών. Και αυτό το μοντέλο θα το δούμε πολύ έντονα να χρησιμοποιείται τα επόμενα χρόνια. Όπως θα δούμε και πολύ περισσότερες επιλογές πληρωμών.
