Έχει γίνει πολύς λόγος τα τελευταία χρόνια για τις neobanks, ήτοι τα νέου «τύπου» χρηματοπιστωτικά ιδρύματα που είναι αποκλειστικά ψηφιακές και ανταγωνίζονται με αρκετή επιτυχία τις παραδοσιακές τράπεζες. Και παρά τις προσπάθειες των τελευταίων να αξιοποιήσουν τις ψηφιακές τεχνολογίες και να προσαρμοστούν στα νέα δεδομένα, οι neobanks κερδίζουν όλο και περισσότερο έδαφος.

Το πρόβλημα των παραδοσιακών τραπεζών εστιάζεται στην προσέγγισή τους. Σε πολλές περιπτώσεις κάνουν λόγο για ψηφιακό μετασχηματισμό, αλλά δεν συνειδητοποιούν ότι πρόκειται για κάτι που πρέπει να το κάνεις τόσο στο front end όσο και στο back end.

Θα μιλήσω από προσωπική εμπειρία: είμαι έτοιμος να διακόψω κάθε σχέση με μία παραδοσιακή τράπεζα επειδή για να συνδέσω έναν λογαριασμό στη χρεωστική κάρτα θα πρέπει να πάω σε ένα κατάστημα! Και μάλιστα στο κατάστημα που είχα ανοίξει έναν συγκεκριμένο λογαριασμό που ήταν στο παρελθόν συνδεδεμένος στην κάρτα μου αλλά τον κατήργησα γιατί δεν ήθελα να τον «αναβαθμίσω» και να πληρώνω μηνιαία συνδρομή ενώ τον χρησιμοποιώ ελάχιστα! Σημειωτέον, πως το κατάστημα είναι 25 χλμ. από τον νυν τόπο κατοικίας μου και όλοι ξέρετε πόσο δύσκολο είναι να κλείσεις ραντεβού σε υποκατάστημα τράπεζας. Οπότε προτιμώ να κόψω κάθε σχέση και να αντικαταστήσω τη συγκεκριμένη τράπεζα με μία neobank.

Για όσους αναρωτιούνται για το επίπεδο της εμπιστοσύνης προς μία neobank, να αναφέρω ότι πλέον μπορείς εύκολα από το Internet να τσεκάρεις πόσο αξιόπιστη είναι. Και να κάνεις τις επιλογές σου.

Βέβαια, θα πρέπει να επισημάνουμε ότι και στην περίπτωση των neobanks θέλει προσοχή όσον αφορά στην εξυπηρέτηση. Μέχρι τώρα τα έχουν πάει γενικώς καλά, αλλά βλέπεις κάποιες περιπτώσεις -όπως αυτό που συμβαίνει με την ταυτοποίηση- και καταλαβαίνεις ότι έχουν αρκετό δρόμο μπροστά τους καθώς καλούνται να περάσουν παιδικές ασθένειες.

Πάντως, το μεγάλο ατού των neobanks δεν είναι άλλο από την ευκολία που σου προσφέρουν, προκειμένου να κάνεις τις τραπεζικές συναλλαγές σου. Το γεγονός ότι έχουν αρχίσει να προσφέρουν επιπλέον υπηρεσίες και εφαρμογές -πέραν των αμιγώς τραπεζικών- είναι ένα σημαντικό πλεονέκτημα. Και δεν είναι τυχαίο ότι βλέπουμε όλο και περισσότερους καταναλωτές και στην Ελλάδα να χρησιμοποιούν κάποια neobank. Και το κυριότερο: να τη χρησιμοποιούν ως «κύρια» τράπεζά τους, ή έστω να έχουν εκεί ένα σημαντικό χρηματικό ποσό.

Αλλά οι neobanks θα πρέπει οπωσδήποτε να προσέξουν, ώστε αυτή την εμπιστοσύνη και το επίπεδο ευχρηστίας που προσφέρουν να μην τα χάσουν. Γιατί σε αυτή την περίπτωση η «κατηφόρα» θα είναι μεγάλη και πολύ δύσκολα θα σταματήσει!