To ηλεκτρονικό εμπόριο έχει αναμφίβολα εγκαινιάσει μια νέα εποχή ευκολίας και προσβασιμότητας για τους καταναλωτές, φέρνοντας επανάσταση στον τρόπο αλληλεπίδρασης με τις επιχειρήσεις.
Ωστόσο, παράλληλα με τα πολυάριθμα οφέλη τoυς, οι online αγορές έχουν επίσης επιφέρει μια ανησυχητική αύξηση στις απάτες πληρωμών. Σύμφωνα με έρευνα που διεξήχθη το 2021 από την Ένωση Επαγγελματιών Οικονομικών (AFP), 3 στις 4 εταιρείες αντιμετώπισαν απόπειρες απάτης πληρωμών το προηγούμενο έτος.
Σε αυτό το πλαίσιο, το Parcel Monitor επιδιώκει να θίξει το κρίσιμο θέμα της ασφάλειας στο ηλεκτρονικό εμπόριο, εστιάζοντας συγκεκριμένα σε απαραίτητες στρατηγικές που μπορούν να προστατεύσουν αποτελεσματικά τους πελάτες από τη διαρκή απειλή απάτης πληρωμών. Η εφαρμογή αυτών των μέτρων ασφαλείας γίνεται πλέον όχι μόνο προτεραιότητα, αλλά και αναγκαιότητα για τη διασφάλιση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών.
Τί είναι είναι οι απάτες πληρωμών;
Η απάτη στις πληρωμές, με απλά λόγια, αναφέρεται στις παραπλανητικές πρακτικές που αποσκοπούν στην παράνομη απόκτηση χρημάτων ή ευαίσθητων οικονομικών πληροφοριών κατά τη διάρκεια συναλλαγών. Αυτή η δόλια δραστηριότητα έχει διάφορες μορφές, στοχεύοντας τόσο επιχειρήσεις όσο και ιδιώτες. Συνήθως, περιλαμβάνει μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε διαπιστευτήρια πληρωμής, πληροφορίες λογαριασμού ή οικονομικά δεδομένα, που οδηγεί σε μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές ή μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε χρηματοοικονομικούς λογαριασμούς.
Η απάτη πληρωμών μπορεί να συμβεί με διάφορες μεθόδους, όπως επιθέσεις phishing, όπου οι απατεώνες χρησιμοποιούν παραπλανητικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μηνύματα για να εξαπατήσουν τους παραλήπτες να αποκαλύψουν εμπιστευτικές πληροφορίες, όπως κωδικούς πρόσβασης ή στοιχεία πιστωτικών καρτών.
Μια άλλη κοινή προσέγγιση, είναι μέσω email επιχειρήσεων (BEC), όπου οι απατεώνες χειραγωγούν ή προσποιούνται εταιρική επικοινωνία για να εξαπατήσουν τους υπαλλήλους να πραγματοποιούν μη εξουσιοδοτημένες πληρωμές, ή να αποκαλύπτουν ευαίσθητες πληροφορίες.
Τύποι απάτης πληρωμών
Η απάτη στις πληρωμές περιλαμβάνει διάφορες τακτικές που στοχεύουν στην παράνομη απόκτηση χρημάτων ή ευαίσθητων οικονομικών πληροφοριών. Ακολουθούν ορισμένοι συνήθεις τύποι απάτης πληρωμών:
Απάτη πιστωτικών καρτών: Περιλαμβάνει μη εξουσιοδοτημένη χρήση των στοιχείων της πιστωτικής κάρτας κάποιου άλλου για αγορές ή αναλήψεις. Οι απατεώνες ενδέχεται να αποκτήσουν πρόσβαση στα στοιχεία της κάρτας μέσω hacking, phishing ή φυσικής κλοπής.
Κλοπή ταυτότητας: Πρόκειται για ένα σοβαρό έγκλημα κατά το οποίο ένας απατεώνας κλέβει τα προσωπικά στοιχεία κάποιου, όπως το όνομά του, το ΑΦΜ και την ημερομηνία γέννησής του, και τα χρησιμοποιεί για να διαπράξει απάτη.
Χειραγώγηση λογαριασμού: Σε αυτήν την περίπτωση οι εγκληματίες αποκτούν μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε υπάρχοντες λογαριασμούς ενός ατόμου ή μιας επιχείρησης, συχνά αποκτώντας διαπιστευτήρια σύνδεσης μέσω hacking ή phishing. Μόλις αποκτήσουν τον έλεγχο, μπορούν να χειραγωγήσουν τις πληροφορίες λογαριασμού, να πραγματοποιήσουν μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές ή να κλέψουν χρήματα.
Ηλεκτρονικό Ψάρεμα (Phishing): Πρόκειται για ένα είδος απάτης κατά την οποία ένας απατεώνας στέλνει e-mail ή SMS που φαίνεται να προέρχονται από μια νόμιμη εταιρεία, όπως μια τράπεζα ή εταιρεία πιστωτικών καρτών. Τα μηνύματα περιέχουν έναν σύνδεσμο ο οποίος οδηγεί το θύμα σε έναν ψεύτικο ιστότοπο που μοιάζει με τον πραγματικό ιστότοπο, π.χ μιας τράπεζας. Μόλις το θύμα εισάγει τα προσωπικά του στοιχεία στον ψεύτικο ιστότοπο, ο απατεώνας τα κλέβει.
Skimming: Το Skimming περιλαμβάνει την εγκατάσταση μιας συσκευής σε ΑΤΜ ή συσκευές ανάγνωσης πιστωτικών καρτών, για την παράνομη απόκτηση δεδομένων κατόχου της κάρτας, κατά τη διάρκεια εισαγωγής της στους αναγνώστες. Αυτές οι πληροφορίες χρησιμεύουν στη συνέχεια για την κατασκευή πλαστών πιστωτικών καρτών, ή για online αγορές.
Κλωνοποίηση καρτών: Πρόκειται για ένα είδος απάτης κατά την οποία δημιουργείται ακριβές αντίγραφο μιας πιστωτικής κάρτας. Ο απατεώνας μπορεί στη συνέχεια να χρησιμοποιήσει την κλωνοποιημένη κάρτα για να κάνει μη εξουσιοδοτημένες αγορές. Η κλωνοποίηση καρτών μπορεί να γίνει χρησιμοποιώντας μια ποικιλία μεθόδων, όπως η χρήση ενός skimmer κάρτας ή χρησιμοποιώντας μια συσκευή που μπορεί να διαβάσει τη μαγνητική ταινία σε μια πιστωτική κάρτα.
Έλεγχος εταιρικών e-mail: Αυτός ο τύπος απάτης στοχεύει επιχειρήσεις χειραγωγώντας ή διακυβεύοντας τις επικοινωνίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι απατεώνες ενδέχεται να υποδυθούν τα στελέχη ή τους πωλητές και να εξαπατήσουν τους υπαλλήλους για να πραγματοποιήσουν μη εξουσιοδοτημένες πληρωμές ή να αποκαλύψουν εμπιστευτικές πληροφορίες.
Παραβιάσεις δεδομένων: Eίναι ένα σημαντικό συμβάν κατά το οποίο ευαίσθητα δεδομένα, όπως αριθμοί πιστωτικών καρτών, στοιχεία συνδέσεων κ.λπ. αποσπώνται από μια εταιρεία ή οργανισμό. Αυτά τα δεδομένα μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιηθούν από απατεώνες για να διαπράξουν κλοπή ταυτότητας ή άλλους τύπους απάτης. Παραβιάσεις δεδομένων μπορεί να προκύψουν για διάφορους λόγους, όπως μέσω πειρατείας, αμέλειας εργαζομένων ή κενών ασφαλείας συστημάτων.
Φιλική απάτη: Γνωστή και ως απάτη αντιστροφής χρέωσης. Συμβαίνει όταν ένας νόμιμος πελάτης πραγματοποιεί μια αγορά, αλλά αργότερα αμφισβητεί τη συναλλαγή με την τράπεζά του ή την εταιρεία πιστωτικών καρτών του, με αποτέλεσμα την επιστροφή χρημάτων, ενώ κρατάει το προϊόν ή την υπηρεσία.
Απάτη επιστροφών: Πρόκειται για ένα είδος απάτης κατά την οποία ένας πελάτης αγοράζει ένα αντικείμενο με πιστωτική κάρτα και στη συνέχεια κινεί διαδικασίες επιστροφής του προϊόντος για επιστροφή χρημάτων χωρίς στην πραγματικότητα να επιστρέψει το αντικείμενο. Στη συνέχεια, ο απατεώνας κρατά το αντικείμενο και τα χρήματα της επιστροφής χρημάτων. Η απάτη με επιστροφή μπορεί να είναι δύσκολο να εντοπιστεί, καθώς ο απατεώνας μπορεί να έχει μια νόμιμη απόδειξη για το αντικείμενο.
Βέλτιστες πρακτικές για την προστασία από απάτες πληρωμών
Αν και είναι απαραίτητο να παραμείνετε σε επαγρύπνηση για τα προαναφερθέντα προειδοποιητικά σημάδια, είναι εξίσου σημαντικό να δημιουργηθούν ολοκληρωμένοι μηχανισμοί ανίχνευσης απάτης στις επιχειρηματικές δραστηριότητες. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την εφαρμογή προηγμένου λογισμικού ανίχνευσης απάτης, τακτική εκπαίδευση του προσωπικού για την αναγνώριση και αναφορά ύποπτων δραστηριοτήτων και μια καλά καθορισμένη διαδικασία για τον χειρισμό πιθανών συμβάντων υποθέσεων απάτης.
1. Χρησιμοποιήστε ασφαλείς πύλες πληρωμής
Η θεμελίωση μιας ασφαλούς διαδικασίας ηλεκτρονικής πληρωμής ξεκινά με την επιλογή των πυλών πληρωμής. Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να επιλέξουν αξιόπιστους payment processors που προσφέρουν προηγμένα χαρακτηριστικά ασφαλείας. Αυτό μπορεί να γίνει δίνοντας προτεραιότητα σε εκείνα που συμμορφώνονται με το Πρότυπο Ασφάλειας Δεδομένων Κλάδου Πληρωμών (PCI DSS), διασφαλίζοντας ότι τα δεδομένα πληρωμών πελατών προστατεύονται σχολαστικά κατά τις συναλλαγές.
Αυτές οι πύλες χρησιμοποιούν κρυπτογράφηση και tokenization για να προστατεύσουν ευαίσθητες πληροφορίες από τα αδιάκριτα βλέμματα. Επιπλέον, παρέχουν παρακολούθηση απάτης σε πραγματικό χρόνο, αποτρέποντας πιθανές απειλές προτού κλιμακωθούν.
(Αναφορές: Cashfree, Stripe, Truevo)
2. Αναπτύξτε τον έλεγχο ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων (MFA) για πληρωμές
Ο έλεγχος ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων (MFA) χρησιμεύει ως αποτελεσματικό εμπόδιο ενάντια σε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση και συναλλαγές. Απαιτώντας από τους πελάτες να παρέχουν πολλαπλές μορφές ταυτοποίησης, όπως κωδικούς πρόσβασης, επαληθεύσεις μέσω φορητών συσκευών, ή βιομετρικά δεδομένα, το MFA προσθέτει ένα επιπλέον επίπεδο επαλήθευσης, ενισχύοντας την ασφάλεια των πληρωμών. Αυτή η ισχυρή διαδικασία ελέγχου ταυτότητας διασφαλίζει ότι οι συναλλαγές εγκρίνονται μόνο από τους νόμιμους χρήστες.
(Αναφορές: Checkout.com, Finextra)
3. Διατηρήστε σαφή και διαφανή επικοινωνία
Η δημιουργία θεμελίων εμπιστοσύνης μέσω της ανοιχτής επικοινωνίας είναι ζωτικής σημασίας. Διατυπώστε ξεκάθαρα τις πολιτικές επιστροφής χρημάτων, επιστροφής προϊόντων και επίλυσης διαφορών, επιτρέποντας στους πελάτες να πλοηγούνται με σιγουριά σε πιθανά ζητήματα. Η παροχή προσβάσιμων καναλιών υποστήριξης πελατών μπορεί να απαντήσει άμεσα σε ερωτήματα, μετριάζοντας τις παρεξηγήσεις και τις διαφωνίες που μπορεί να προκύψουν κατά τις συναλλαγές.
(Αναφορά: Stripe)
4. Αξιοποιήστε το AI & ML για τον εντοπισμό μοτίβων και ανωμαλιών
Αξιοποιήστε τις δυνατότητες της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) και της Μηχανικής Μάθησης (ML) για να ανιχνεύσετε ύποπτα μοτίβα με ακρίβεια. Αυτές οι προηγμένες τεχνολογίες βοηθούν στη διάκριση μεταξύ νόμιμων και ύποπτων συμπεριφορών και προσαρμόζονται με την πάροδο του χρόνου στις εξελισσόμενες τακτικές απάτης. Με τον γρήγορο εντοπισμό ανωμαλιών και εκτροπών, η τεχνητή νοημοσύνη και η ML είναι ζωτικής σημασίας για τη διασφάλιση των συναλλαγών και την πρόληψη πιθανών προσπαθειών απάτης.
(Αναφορές: FICO, Sweep, Outlook India, SEON)
5. Παρακολούθηση λογαριασμών και διεξαγωγή τακτικών ελέγχων ασφαλείας
Τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό θέμα, η επαγρύπνηση και οι τακτικές αξιολογήσεις ασφάλειας. Παρακολουθείτε τακτικά τους λογαριασμούς σας για τυχόν σημάδια ασυνήθιστης δραστηριότητας και προγραμματίστε ελέγχους ασφαλείας. Αυτή η προληπτική προσέγγιση βοηθά στον γρήγορο εντοπισμό και διόρθωση τυχόν πιθανών τρωτών σημείων. Με αυτόν τον τρόπο, υπογραμμίζετε την αποφασιστική αφοσίωσή σας στη διαφύλαξη των πληροφοριών των πελατών και στη διατήρηση της ακεραιότητας των λειτουργιών της επιχείρησής σας.
Διασφάλιση της ασφάλειας του ηλεκτρονικού εμπορίου για ένα αξιόπιστο μέλλον
Καθώς η ψηφιακή οικονομία συνεχίζει να επεκτείνει τους ορίζοντές της, η ασφάλεια των συναλλαγών πληρωμών παραμένει καθοριστική για τη διατήρηση της ανάπτυξής της. Αγκαλιάζοντας τις βέλτιστες πρακτικές που περιγράφονται παραπάνω, οι επιχειρήσεις συμβάλλουν όχι μόνο στη δική τους ευημερία αλλά και στην ολιστική εξέλιξη ενός ασφαλούς και αξιόπιστου τοπίου ηλεκτρονικού εμπορίου. Σε αυτήν την κοινή επιδίωξη, οι επιχειρήσεις και οι πελάτες μπορούν να πλοηγηθούν στον ψηφιακό κόσμο με σιγουριά, ωθώντας το εμπόριο σε ένα μέλλον που χαρακτηρίζεται από καινοτομία, ευκολία και ακλόνητη ασφάλεια.
Το Parcel Monitor είναι μια κοινότητα που ξεκίνησε από λάτρεις των e-commerce logistics στο Parcel Perform. Στόχος τους είναι να εμπνεύσουν το οικοσύστημα logistics του ηλεκτρονικού εμπορίου, για να δημιουργήσουν μια καλύτερη εμπειρία παράδοσης για όλους.
Προσφέρει δωρεάν παρακολούθηση δεμάτων σε 900+ μεταφορείς παγκοσμίως σε μια ενιαία πλατφόρμα. Αξιοποιώντας τα δεδομένα του και την τεχνολογία, καταγράφει τις τάσεις των καταναλωτών, δίνει πολύτιμα στοιχεία στην αγορά και ενθαρρύνει τις συνεργασίες σε όλο τον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου.
