Οι έμποροι λιανικής δεν πρέπει να υποτιμούν τη σημασία μιας πολυκαναλικής στρατηγικής. Τα επιτυχημένα brands συνδέονται με τους πελάτες σε πολλά κανάλια, παρέχουν απρόσκοπτο customer experience και εναρμονίζουν τις ψηφιακές και φυσικές λειτουργίες.
Μια πρόσφατη έκθεση της ShipStation δείχνει ότι το 75% των πελατών χρησιμοποιούν τόσο ψηφιακά, όσο και φυσικά σημεία επαφής, καθ' όλη τη διάρκεια της διαδρομής των αγορών τους. Αυτή η τάση θα αυξηθεί, καθώς γίνεται ευκολότερη η γεφύρωση φυσικών και ψηφιακών χώρων.
Για να εκμεταλλευτούν αυτή τη ζήτηση, οι επιχειρήσεις με φυσικά καταστήματα χρησιμοποιούν διαφημίσεις σε κανάλια αναζήτησης, όπως της Google, προσφέρουν παραλαβή από το κατάστημα και έχουν εφαρμόσει προγράμματα αφοσίωσης μεταξύ φυσικού και ψηφιακού καναλιού πώλησης.
Τώρα υπάρχει μία ευκαιρία με το Amazon Today, αφού οι επιχειρήσεις μπορούν να παραθέσουν τοπικά προϊόντα και να εκτελέσουν παραγγελίες εντός ωρών. Είναι ένα νέο πρόγραμμα από την Amazon, που αλλάζει το παιχνίδι και ανοίγει τα σύνορα του άμεσου εμπορίου.
Το Amazon Today επιτρέπει στους λιανοπωλητές με φυσικά καταστήματα να εμφανίζουν το απόθεμά τους στο Amazon.com και να προσφέρουν παράδοση αυθημερόν και παραλαβή από το κατάστημα, για παραγγελίες απευθείας μέσα από το marketplace.
Για τις εταρείες που ήδη πωλούν στο Amazon και έχουν φυσικά καταστήματα, αυτή η ενοποίηση είναι ένα φυσικό επόμενο βήμα.
Μετατρέποντας τα καταστήματα σε κέντρα μικροδιανομής, οι έμποροι έχουν καλύτερη διαχείρηση των αποθεμάτων τους, πρόσβαση σε μια μεγαλύτερη πελατειακή βάση και μια πιο ομαλή στρατηγική "store-to-door", που προσφέρει την ευκολία που αναζητούν οι πελάτες.
