Δημοσιευμένη αυτό το μήνα, το SMS.to είναι μια omni-channel πλατφόρμα εταιρικών επικοινωνιών (CPaas) η οποία δημιουργήθηκε για να για να εξομαλύνει τη χρονοβόρα και παρωχημένη διαχείριση μηνυμάτων των επιχειρήσεων.
Το SMS.to είναι προϊόν της Intergo Telecom Ltd, ενός κατασκευαστή πρωτοποριακών τηλεπικοινωνιακών λύσεων με έδρα την Κύπρο που επιθυμεί να κατακτήσει αρχικά την ευρωπαϊκή αγορά.
• Όλες οι επικοινωνίες μεταξύ της επιχείρησης και πελατών πραγματοποιούνται σε μια ενιαία πλατφόρμα
• Εργαλεία μάρκετινγκ συμμορφωμένα με τους νόμους προστασίας προσωπικών δεδομένων (διαχείριση GDPR & Αυτόματα Opt-outs)
• Χαρακτηριστικά προσανατολισμένα στη βέλτιστη επιλογή μηνυμάτων (δοκιμή A / B test) ενσωματωμένα στην πλατφόρμα
Δουλεύοντας, αρχικά με SMS, αλλά με σχέδια για να προσθέσει σύντομα στις δυνατότητες της μηνύματα μέσω WhatsApp και Viber, το SMS.to σχεδιάστηκε για να επιτρέπει στις επιχειρήσεις να ενσωματώνουν όλες τις επικοινωνίες B2C σε μια εύκολη πλατφόρμα διαχείρισης.
Παρέχοντας ενα ισχυρό προγραμματιζόμενο API (Gateway, Viber & WhatsApp Gateway), το οποίο μπορεί να προσαρμοστεί με τα Workflows ή το λογισμικό CRM της εταιρείας, η χρήση της πλατφόρμας επιτρέπει και βοηθά την αποστολή:
● Διαφημιστικά και Προωθητικά μηνύματα
● Omnichannel notifications (Whatsapp, Viber, SMS)
● OTP (one time passwords)
● Ενημερώσεις συναλλαγών
● Υπενθυμίσεις Ραντεβού
● 2FA (two factor authentication)
● 2 Way SMS ( αποστολή & λήψη SMS)
● Έξυπνα Workflows - Action triggered notifications
Ωστόσο, αν και η αποστολή μηνυμάτων αποτελεί τον πυρήνα της πλατφόρμας αυτό δεν αποτελεί το κύριο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Το SMS.to έχει ενισχυθεί από μια σειρά χαρακτηριστικών συμμόρφωσης και προστασίας προσωπικών δεδομένων, τα οποία επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να εκτελέσουν την στρατηγική μάρκετινγκ χωρίς να παραβιάζουν τους σύγχρονους κανονισμούς συμμόρφωσης και ανεπιθύμητων μηνυμάτων.
Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες διαθέτουν απλές, αυτοματοποιημένες δυνατότητες opt-out, χαρακτηριστικά συμμόρφωσης για το GDPR που επιτρέπουν την αποτελεσματική διαχείριση πολλών λιστών συνδρομητών και όλα τα δεδομένα που συλλέγονται κατά τρόπο συμμόρφωσης με τα σύγχρονα πρότυπα.
Το SMS.tο έχει στόχο του να προσφέρει επικοινωνίες data driven όπως επίσης και δυνατότητα split-testing (δοκιμή και σύγκριση διαφορετικών εκδοχών κειμένου μέσω πειραμάτων)όπως επίσης και παρακολούθηση / tracking διευθύνσεων URL, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να εκτελούν εύκολα δοκιμές A / B σε όλα τα μηνύματα μάρκετινγκ που αποστέλλουν, προκειμένου να πετυχουν το βέλτιστο αποτέλεσμα και απόδοση επένδυσης (ROI) , Οι αλγόριθμοι AI θα μπορούν να αναλύσουν με τον χρόνο την καλύτερη χρονική στιγμή για να στείλετε ένα μήνυμα και να θα κάνουν συστάσεις στο μέλλον.
«Η επικοινωνία με τον πελάτη είναι αναπόσπαστο μέρος κάθε επιχείρησης, αλλά μπορεί γίνει ένα άσκοπα κουραστική ,περίπλοκο και υπερβολικά ρυθμισμένη (βλ. GDPR, Privacy laws, data protection) », εξηγεί ο Μάριος Ιτάλος, founder του SMS.to.
«Το μέλλον των επικοινωνιών είναι εδώ με τους πελάτες να αλληλοεπιδρούν ταυτόχρονα με πολλά και διαφορετικά κανάλια (SMS, Viber, WhatsApp, Facebook κ.λπ.). Το SMS.to επιτρέπει στις επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας σε μια μοναδική, πλούσια σε καινοτομίες πλατφόρμα με επικέντρωση στο data intelligence"
«Με το SMS.to, θέλαμε να δημιουργήσουμε ένα ενιαίο εργαλείο που θα κάνει πολλά πράγματα που θέτουν τις επιχειρήσεις στον έλεγχο των δεδομένων τους, σε τιμές που θα το κάνουν προ βάσιμο σε όλους - από τις νεοσύστατες/startups μέχρι τις πολυεθνικές.
Αυτό το σύστημα λειτουργεί για τη βελτίωση της παραγωγικότητας, της αποδοτικότητας, της εξυπηρέτησης των πελατών και της συμμόρφωσης με την νομοθεσία, ενώ παράλληλα όχι μόνο συλλέγει και διατηρεί συμμορφωμένα δεδομένα πελατών, αλλά τα παρουσιάζει σε μορφή που οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν και να πάρουν έξυπνες.
Η πλατφόρμα φιλοδοξεί να δώσει απαντήσεις σε ερωτήσεις όπως: Ποιο μήνυμα SMS έχει καλύτερη απόδοση; Ποια είναι η καλύτερη στιγμή για να στείλετε ένα μήνυμα ;.
«Έχουν περάσει οι μέρες οπου οι επιχειρήσεις φόρτωναν λίστες επαφών στα τυφλά και έστελναν μαζικά. Οι επιχειρήσεις μπορούν πλέον να αλληλοεπιδρούν και να με τους πελάτες, να συλλέγουν και να παρουσιάζουν σημαντικά δεδομένα και να λαμβάνουν αποφάσεις που θα αναπτύξουν την επιχείρησή τους.
Φυσικά, όλα αυτά θα ήταν άσκοπα αν χρειαζόσασταν πτυχίο τεχνολογίας για να μπορέσετε να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα, έτσι αφιερώσαμε αρκετό χρόνο για να φτιάξουμε μια όσο το δυνατόν πιο φιλική προς το χρήστη πλατφόρμα. Χρειάζονται μόλις λίγα λεπτά για να ξεκινήσετε. Πιστεύω πραγματικά ότι πολλές επιχειρήσεις θα δουν τα οφέλη που θα μπορούσε να φέρει το SMS.to.
