Η Baker Tilly αξιοποιεί το Oracle PaaS για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών, της εταιρικής εικόνας της και της συμμόρφωσης με τον GDPR
Η Baker Tilly Klitou & Partners, ένας από τους κορυφαίους διεθνείς οίκους ελεγκτών, λογιστών, φορολογικών και επιχειρηματικών συμβούλων, που δραστηριοποιείται στην Κύπρο και τα Βαλκάνια, επέλεξε λύσεις Oracle Platform as a Service (PaaS) για να μπορεί να παρέχει εξαιρετικές υπηρεσίες στους πελάτες της, να βελτιώσει την εσωτερική αποτελεσματικότητα και να ανταποκριθεί στις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις συμμόρφωσης περί προστασίας δεδομένων, οι οποίες αναβαθμίζονται διαρκώς, ειδικά με το νέο Γενικό Κανονισμό για την Προστασία των Δεδομένων (GDPR) της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Ένα από τα σημαντικότερα ζητήματα που αντιμετώπισε η Baker Tilly ήταν η ασφάλεια και η αποτελεσματικότητα της κοινής χρήσης αρχείων με πελάτες, όταν τα αρχεία περιείχαν ευαίσθητες πληροφορίες όπως εταιρικούς λογαριασμούς και τις αντίστοιχες λεπτομέρειες, σε χώρες όπως η Κύπρος, η Βουλγαρία, η Ρουμανία, η Μολδαβία και η Ελλάδα.
Η Baker Tilly αναγνώρισε τους περιορισμούς της υφιστάμενης υπηρεσίας κοινής χρήσης αρχείων, που βασίζεται στο Πρωτόκολλο Μεταφοράς Αρχείων (File Transfer Protocol, FTP), ιδιαίτερα ως προς το μέγεθος των αρχείων, που έπρεπε να ακολουθήσει η εταιρεία ώστε να διατηρηθεί το επίπεδο ποιότητας υπηρεσιών στο εσωτερικό της δίκτυο, καθώς και την ανάγκη των συμβούλων για εξ αποστάσεως και εν κινήσει εργασία.
Όμως, η Baker Tilly έπρεπε να αυξήσει την ταχύτητα, την αποτελεσματικότητα και την απόκριση στην εξυπηρέτηση των πελατών και ταυτόχρονα να προστατεύσει τα αρχεία και να συμμορφωθεί με τους ισχύοντες κανονισμούς περί προστασίας των δεδομένων, συμπεριλαμβανομένου του GDPR.
Η υλοποίηση της λύσης Oracle Content and Experience Cloud βοήθησε την Baker Tilly να αντιμετωπίσει τις προκλήσεις εφαρμόζοντας ενσωματωμένη ασφάλεια εταιρικού επιπέδου και παρέχοντας σε συμβούλους και πελάτες μια ασφαλή πλατφόρμα για την κοινή χρήση ευαίσθητων οικονομικών και προσωπικών δεδομένων.
Το Oracle Cloud αύξησε την παραγωγικότητα των λογιστικών υπηρεσιών και των υπηρεσιών παροχής επιχειρηματικών συμβουλών, δίνοντας στους συμβούλους τη δυνατότητα να τηρούν και να μοιράζονται έγγραφα από οποιαδήποτε συσκευή μέσω web ανά πάσα στιγμή.
Επίσης, το Cloud κατήργησε τους περιορισμούς στο μέγεθος των αρχείων, εξασφαλίζοντας έτσι γρήγορη αποστολή και λήψη αρχείων ενώ επέτρεψε στους συμβούλους της Baker Tilly να μοιράζονται αρχεία οποιουδήποτε μεγέθους χωρίς επίπτωση στο εσωτερικό δίκτυο.
Το Content and Experience Cloud ενίσχυσε τις δυνατότητες που είχε η Baker Tilly για μια ισχυρή διεθνή παρουσία, επιτρέποντάς της να μεταφέρει κρυπτογραφημένα έγγραφα μεταξύ των χωρών στις οποίες δραστηριοποιείται.
Όσον αφορά στην αποτελεσματικότητα στη διαχείριση των συστημάτων, το Oracle Cloud απάλλαξε το τμήμα IT της Baker Tilly από την ανάγκη διαχείρισης ενός εσωτερικού server μεταφοράς αρχείων (FTP) αφού πλέον η διαχείριση της κοινής χρήσης αρχείων γίνεται αποκλειστικά από το Oracle Cloud.
Το προσωπικό του τμήματος IT μπορεί, έτσι, να επικεντρωθεί σε άλλα έργα που θα βελτιώσουν ακόμα περισσότερο την αποτελεσματικότητα και την ταχύτητα των υπηρεσιών της Baker Tilly.
Τέλος, το Oracle Cloud υποστήριξε τη δέσμευση της Baker Tilly να παρέχει εξαιρετικού επιπέδου υπηρεσίες στους πελάτες, με διαθεσιμότητα 24/7 των υπηρεσιών κοινής χρήσης αρχείων μέσω cloud και με μηδενικές διακοπές λειτουργίας από την έναρξη.
Σε στρατηγικό επίπεδο, το Cloud επίσης υποστήριξε την Baker Tilly στη συμμόρφωση με τον κανονισμό GDPR, επιτρέποντας κοινή χρήση αρχείων με κρυπτογράφηση. Επιπλέον, ενίσχυσε την εμπιστοσύνη προς την Baker Tilly σε επίπεδο επωνυμίας, εφόσον οι πελάτες της γνωρίζουν τώρα ότι μπορούν να μοιράζονται εμπιστευτικά δεδομένα με την προστασία του Oracle Cloud.
Ο Λευτέρης Κρασιάς, Ανώτερος Λειτουργός Πληροφορικής, Baker Tilly Klitou & Partners, δήλωσε: «Επιλέξαμε το Oracle Cloud επειδή μας προσφέρει το ανώτερο επίπεδο ασφάλειας και μας βοηθάει να συμμορφωθούμε με τους διεθνείς κανονισμούς, και όλα αυτά με τιμή ίδια με αυτήν άλλων υπηρεσιών cloud που αξιολογήσαμε.
Η ασφάλεια εταιρικού επιπέδου είναι ιδιαίτερα σημαντική για εμάς, αλλά και για τους πελάτες μας, οι οποίοι υποδέχονται με ικανοποίηση την κίνησή μας να επενδύσουμε σε μια λύση της Oracle για την προστασία των δεδομένων τους.»
Η Baker Tilly πραγματοποίησε την υλοποίηση εσωτερικά με υποστήριξη από την Oracle. «Η διαδικασία της υλοποίησης ήταν πολύ απλή και έγινε ακόμα ευκολότερη χάρη στην υποστήριξη που είχαμε από την Oracle. Από την πρώτη μέρα μέχρι τη στιγμή που το σύστημα τέθηκε σε λειτουργία, λαμβάναμε αναλυτική και ταχύτατη απάντηση σε κάθε μας ερώτηση» συμπλήρωσε ο Λευτέρης Κρασιάς.
